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人际风格与沟通 沟通在管理中的重要性 您的成功關鍵在於——人員 您必須： (選才)發現他們 (育才)開發他們 (用才)激勵他們 (留才)保持他們 共好網絡股份有限公司 研究結論 # 1 美國人力資源協會(USHRA) 最近的一項研究顯示，員工離職90%以上原因和以下兩件事有關： 行為問題 不良態度 而非因為員工不能勝任工作！ 共好網絡股份有限公司 研究結論 # 2 蓋洛普的一項全球調查顯示，在大多數員工頗具價值及頗有貢獻的研究案例當中， 員工是因為他們的主管而離職，而非因為公司。 注意﹕員工離職並非因為對公司不滿意！ 共好網絡股份有限公司 結 論 為留住優秀員工，應避免員工和其主管 發生衝突。而解决冲突的“良方”是有效的沟通 沟通的障碍在哪里？ 沟通的障碍 沟通的困难和障碍 请记住： -你想说的未必是你所说的 -他听到的未必是你所说的 男人与女人的差异 性格轮廓测试 人的两种基本风格 任务和 行为 人际 关系 内向 外向 成人行为方式 人的不同类型 关注人际关系 关注任务 和行为 内向 外向 G 理性 O 感性 I 优柔 D 率直 活泼型 力量型 和平型 完美型 四种基本人际风格 活泼型 力量型 完美型 和平型 优点 缺点 善于社交 喜好娱乐 使人振作 乐观 有趣 喜交朋友 活力充沛 富于冒险 善于说服 意志坚定 善于应变 自信 果断 领导者 善于分析 坚持不懈 自我牺牲 计划者 注意细节 理想注意 考虑周到 适应力强 顺服 自控 含蓄 友善 调节者 平衡 唠叨 健忘 即兴 易怒 缺乏毅力 好表现 不专注 善变 杂乱无章 专横 率直 缺乏同情心 刚愎自用 不圆滑 统治欲 易怒 狡猾 好争吵 挑剔 无安全感 难于取悦 悲观 孤芳自赏 不善交际 过分敏感 抑郁 好批评 缺乏热情 保留 胆小 优柔寡断 不参与 妥协 缓慢 无异议 无目标 四种典型性格特征 四种典型性格特征的典型人物 “西游记”的四个人物 “三国演义”的四个人物 活泼型人物的职业取向 工作主动（爱交谈） 喜好新鲜事物 注重表面 闪电式开始—虎头 活动组织者、行政人员 企业公关人员-处理即兴事务 不适合古板、单调的工作—财务、仓管 完美型人物的职业取向 计划、策划（爱分析） 目标明确、严肃认真 喜欢清单、报表、数据、图示 财务人员、品管人员、审计、市场策划、市场分析 不适合对外工作—人事、公关 力量型人物的职业取向 天生的实干者 坚强的意志和决策能力 工作目标主导型 喜好处理紧急情况 销售人员、生产现场管理人员、消防队员、军人、一线组织人员 不适合保守的工作、与人打交道的工作—人事、政界（仕途） 和平型人物的职业取向 聆听者（爱平衡） 为人圆滑 性格低调 人事工作、政界（仕途）