第四章 决策ppt课件.pptVIP

第三章 决策 管理就是决策 ——赫伯特·西蒙 陈天桥 盛大 吴炳新 三株 这些案例说明了什么? 决策的重要性 决策的困难 随着时代和社会的发展，决策越来越从“大胆、冒险”转向“稳健、科学”。 第一节 决策概述 1978年美国赫伯特·西蒙因其在决策理论方面的贡献而获得诺贝尔经济学奖。 决策绝非决策者片刻的拍板行为，而是一个动态的行为过程。 一、决策的含义和特征 广义：作出决定，人们为了实现一定的目标所作的行为设计及其抉择。 狭义：社会组织在管理活动中所作的决定，是社会组织为了实现一定的目标或解决面临的问题制定行动方案并加以优化选择的过程。 决策是一个过程，它是指决策者为了达到想象中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程。 二、决策的特征 预见性：决策立足于现实又面向未来，以现实作为通向未来的起点，根据现有的知识和经验，进行科学的预测。 选择性：决策过程实质上就是选择过程，在现有方案中选择最优的一个。 主观性：决策是由人的主观意志对客观存在的多种可能性进行选择，其中包含太多人的主观因素。 三、决策的内容 目标选择：确定目标。 首先要具体，其次要恰当，再次要有可验证性。 方案选择：提出各种备选方案。 并非越多越好，但只有一个也不行。 霍布森选择：只有一种方案的选择。 当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。 当情况非常严重，无其他路可走时，霍布森选择也可能是正确的。如破釜沉舟，置之死地而后生。但大多情况下，它是错误的。 四、决策的分类 决策问题的重复程度：程序化决策和非程序化决策 根据可选方案的数量，开关式决策和旋钮式决策 决策目标的影响程度：战略决策和战术决策 决策目标的多寡：单目标决策和多目标决策 决策条件（自然状态）的可控程度：确定性决策、风险性决策、非确定性决策 决策权限的制度安排：个人决策和群体决策 后来决策与先前决策的一致性程度：激进性决策和保守性决策 决策所要解决问题的性质：原始决策和追踪决策 五、决策的原则 信息原则 目标原则 预测原则 客观原则 系统原则 智囊原则 优化原则 动态原则 效益原则 可行原则 六、决策的步骤 确定问题 确定标准 分配权重 提出方案 分析方案 选择方案 实施方案 评价决策 七、决策的价值前提和事实前提 价值前提：决策者在进行决策时的主观价值判断。 事实前提：决策者在进行决策时的客观事实依据。 八、决策的层次系统（目标手段系统） 为了实现较高层次的目标，必须通过一定的手段，这一手段又成为较低层次的目标。这样就形成了一个决策层次系统，也称为目标手段系统。 九、决策的理性 完全理性（Perfect rationality） 问题清楚，目标单一 所有方案和结果已知 偏好清楚、一贯 不存在时间、成本上的约束 有限理性（Bounded rationality） 问题模糊、目标多元 信息不充分、处理能力有限 承诺升级 存在时间、成本、财力上的限制 十、决策方法 确定型决策——在价值前提和事实前提的指引下，直接做出判断。 风险型决策——决策树 非确定型决策——乐观原则、悲观原则、等可能性原则、乐观系数原则、后悔原则 决策树（decision tree） 非确定型决策 遗憾矩阵 第二节 决策与心理 决策具有主观性 一、决策中的心理效应（1） 光环效应：印象形成过程中夸大化的感觉和看法。 首因效应：第一印象影响对事物的判断。 近因效应：新出现的刺激物对印象形成的心理效应。 从众效应：服从多数人意见的心理效应。 定型效应：基于某种成见作出判断的心理效应。 反衬效应：在对事物进行相互比较的过程中所形成的心理反应。 乐队效应：群体受某个人的意见所左右。 决策中的心理效应（2） 黄灯效应：在决策过程中进行拖延的效应。 新闻效应：人们对熟悉、生动、鲜明的信息产生积极反应的心理效应。 颂歌效应：决策者对自己有利的好消息容易接受的心理效应。 当局者迷：决策者在复杂的环境中难以保持清醒头脑，作出正确决策的心理效应。 旁观者迷：旁观者站在自己的立场上，未能充分考虑决策者所处的客观环境的心理效应。 二、决策中的心理压力 心理压力：引起人们身体不适和情绪波动反应的外界刺激。 决策者在作出决策之前必然会出现心理压力。 心理压力的表现形式 趋避冲突：想达到某个目标，又不想付出代价的矛盾心理。 双趋冲突：两个好处都想要，又不可兼得的矛盾心理。 双避冲突：面对两种同样不利的结果必须作出选择的矛盾心理。 心理压力的持续时间 惊恐阶段：心理压力刚出现时的焦虑、恐慌和抑郁的情绪 抗拒阶段：采取某种措施缓解心理压力