旺旺常用语.doc

旺旺 物流：我去物流时，说这衣服挺贵的，他们用双层包装，以防万一，物流过程中衣服受到损坏。里面那层用的旧包装袋，有些不太好看，希望你能理解。谢谢你的支持！ 对待每位顾客，她就是你的情人，对待他。 她说一句，我就说两句，让他感觉到我的真心和热情。 收到衣服后：听到你说喜欢，真的很高兴！谢谢你对我们工作的支持！有什么服务不当的地方，请你见谅。有需要再来！ 品牌诠释 品牌风格： 休闲、贵气、时尚的经典女装.??目标消费群: 20-30岁现代职业女性 适穿场合: 上班、居家、社交、休闲. 销售区域：全国大中城市.?价格定位：春夏:150-500元/件;:200-1500元/件?? 目标消费群分析：现代都市女性，独立而得其精彩，知性而得其宁静，聪慧、婉约、干练相融于一体 ， 既能满足出入正式场合需要的高级商务行政装，也能满足轻松休闲需要的时尚休闲装。尽显女性在正规场合与休闲生活的和谐与平衡美。??? 品牌设计理念：倡导浓厚的艺术生活品味，追求简约、时尚、知性的设计风格；把握材质与工艺的完美结合，加入时尚而精致的装饰工艺与装饰配件来体现款式与众不同的特点，映射现代女性的个性风采。采用日本、韩国、台湾和欧洲制造的高档优质面料。 这款衣服参加了“评价有礼”活动，希望你能参加，评价写得好，淘宝系统认可，你就可以获得礼金，礼金有限，可你的个人魅力是无限！买不买没关系，就当是朋友聊聊天，我们家的宝贝货真价实，有空多来逛逛！ 感谢亲对我们的支持，欢迎下次再来！亲记得分享给您的亲朋好友哦！好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ 性价比是本店永恒的追求 期待您的下次光临！ 亲，你还没有成功付款，是不是遇到了什么问题？需要帮吗？还有些买家，仅是抱着试试看玩票的心态跟卖家进行交流的。这个时候有些卖家感觉到了，就没有很好的关注。偶的想法就正好不同了，其实这部分人还是可以通过沟通达到成交的。因为他们并不是完全不想买啊，这个道理很容易明白的吧。偶可能是因为客流量太小，所以非常珍惜前来的每一位客人.偶的做法往往是，虽然宝贝说明已经很清楚.偶还是愿意再重复为客人解释得非常清楚。包括YY质地，做工，及价格等。如果买家没有明确的反应了。可以问问看需不需要推荐几款非常不错的YY。这时时如果买家愿意继续听你的介绍.6成都能成交的。因为毕竟自己的东东，自已有一定信心的. 沟通的技巧性 这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。偶今天就倾情讲讲自己身为卖家这么久来所得的经验吧。其实说起来是非常简单的几句话，偶不另外举例说明了。各位卖家可以根据自身的情况进行调节哈。关链点：最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。很简单，就是缺哪补哪，对吧。如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。 第四点：沟通的专业性 新客人尽量多用敬语及相关的专业知识。 　　1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。 　　2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。 　　3.健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。 　　4.话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。 　　5.纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。 6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的检查，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。上友孔代扣wxs好的，给你带来不便，希望你能原谅！我们一定以最快的速度给你调货。老板去进货，货量比较大，不能一件一件仔细检查，我们也没法避免这种情况。只要发现次品，就返给厂家。不到之处，请你原谅。 1：习惯性买家 什么是习惯性买家呐?举个简单的例子：比如充值QQ币、QQ增值业务或者是游戏点卡这样的虚拟产品，大多数买家都知道这些基本上属于那种自动发货、自动充值类型的，那么这类买家也很少与卖家沟通就直接拍下了该产品。需要开虚拟充值网店的朋友请点击这里咨询皇冠店长，由皇冠店长亲自为你解答。 2：