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6. 沟通技巧  ——良好关系的建立 东北财经大学 王晓莉 谈话 非语言交流 倾听 写作 商务演讲（演示） ——汇报、 培训、企业宣讲（路演）、产品发布、项目说明 Presentation vs. Speech 首先，商务演讲在内容上非常明确，就事论事，或者是一个项目，或者是一个方案，或者是一个产品，抑或是一个策略，演讲的范围只限于将事情说清楚，表明观点，提出问题和解决方法。不需要旁征博引、借古喻今。 其次，商务演讲需要详实的数据和事实作支撑，没有太多感情色彩和煽情成分。商务演讲的目的是传达信息、用事实和数据影响听众。 * 6.1 说——语言表达 Tips ——准备要点而不应是完整的演讲稿；千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿态和接受反馈 ——利用视觉效应强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协同 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未必知道 语言技能 + 心理技能 + 表演技能 * 心理技巧——调整心态及情绪 1.建立信任，塑造形象 ——适当展示自己的成就和资历 ——选择亲切自然、大方得体的装束 ——放松气氛，拉近距离，建立信任 2.克服恐惧，展现自信 ——充分准备 ——提前到场：熟悉环境与听众，放松心情 ——放松技巧：停顿、微笑、深呼吸、走动 ——选择合适的目光交流对象 3.从容睿智，处变不惊 ——细听、分类、停顿（思考）、复述、回答、反馈 * 表演技巧——流露情感及互动 1.肢体语言 ——姿势：放松而有职业规范的站立姿势 ——手势：让手自由而自然的活动 ——身体移动：自然移动，避免过快而经常地移动 ——面部表情：放松、亲切，生动有趣 ——眼神交换：环视、搜索、扫视、凝视 2.声音技巧 ——语调：抑扬顿挫 ——语速：适当放慢，行行止止 ——语汇：避免重复，通俗易懂 ——声音的连续和发音：去除口头语，发音清晰 3.空间和物质的安排 ——座位的安排 ——演讲者位置的高度和距离 ——道具的使用 * Tips: 1.放慢语速，提高音量 以保证在既有的场地设施和声音设备条件下听众都能听到 2.发音清晰 否则很多听众都无法听清楚 3.与听众保持目光接触 选择自己的最佳听众 4.保持有意义的手势 让你显得自然而不造作；使手势有助于强调你的观点，而不是分散听众的注意力 * 商务演讲典范——乔布斯 * 6.2 非语言沟通 非语言沟通（nonverbal communication） 是不使用任何词语的信息沟通。 在人们的日常沟通中，高达93%的沟通包含非语言信息，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。 ——非语言沟通与语言沟通相互补充 ——非语言沟通是沟通者之间的相互作用 面部表情（facial display） ——标识身份、展示吸引力、传达情绪 ？情人眼里出西施 ？夫妻相 ——美丽是主观的还是客观的？ 眼神信息（eye message） ——包括所有由眼睛单独传递的信息 目光学（oculesics,目光行为的研究） 具体表现：目光的接触、瞳孔的大小变化 辅助语言（paralanguage） ——说话的方式 1.速率/速度（rate）——快 vs 慢 2.音调（pitch）——高 vs 低 3.音量（volumn）——大 vs 小 4.质量（quality）——有吸引力 vs 无吸引力 5.声音补白（vocal filler）——多 vs 少 动作和手势（kinesics gesticulation） ——即形体语言，指除身体接触之外的形体动作 触摸（touch） 触摸可以用语言无法做到的方式感动我们、伤害我们，可以跨越语言和文化的界限传递喜欢或憎恶的信息。 时间（chronemics） ——如何利用时间以及对时间的控制 外表=面貌+形体+服装+配饰 服装在所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。通过服装，可以获取关于性别、年龄、国籍、与异性关系、社会经