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企业信访工作的新思维与新理念 　　中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）10-000-02 摘 要 信访工作是处理企业内部矛盾的一种关键途径，是巩固国有企业生产关系和内在结构的重要方式，对维持企业发展活力起到很好的促进作用。现阶段的企业发展环境与原来相比已经有很大的不同，想要依靠原有的模式来对待信访工作会出现不可避免的不协调，所以要在企业信访工作中注入新活力，采用新理念来指导工作进行。本文就这点对企业信访工作的认知上进行一些想法的阐述，以期望对国有企业的稳定发展提供一些参考 关键词 国有企业 信访工作 创新理念 随着我国经济的快速发展，社会形态不断完善，许多新的社会问题不断地发生，维护好社会稳定、保障好人民权益才能给予国家在向和谐社会发展 的道路上有充足的动力。我党一向以人民的利益为重，将人民的意见作为党工作的重要参考，为了更方便地将人民的意见传达给政府部门，特意为我国人民开设了“信访”渠道 “信访”在很多地方也被叫做“上访”，是社会团体或者个人来表达自身想法和诉求的一种活动形式，主要对象是政府相关职能部门，主要途径有通信、面诉等。信访工作的开展是由我国现阶段的社会发展所决定的，它可以通过人民的口来讲述人民自己的事情，给大众一个向党和政府直接表达诉求的一个途径，是一种能够有效发挥人民监督作用、集中人民智慧、为人民办事的绿色通道 依据我国基层人民所组成的团体的不同，党和政府设置了不同类型的信访机构。作为我国经济发展的中坚力量，企业的信访工作也必须与时俱进地进行改革。企业的成立为我国解决国民就业问题做出了巨大贡献，同时其也是我国人民的典型社会团体组织，所以加强企业信访工作的建设对于我国社会和谐稳定有重要意义。而企业信访工作的建设必须统筹各方利益、根据经济环境的变化及时调整思维，用新的理念来指导工作的顺利进行 一、国有企业信访工作重要意义 （一）企业稳定发展的前提 国有企业信访工作即国有企业工作人员以书信、上访的形式向国有企业管理人员表达个人或集体的意愿、要求。一个拥有健全的，并能良好执行信访制度的国有企业能够最大限度的了解企业工作人员的工作状况（工作状态、工作环境、同事关系），生活状况（家庭困难等），对企业的意见建议等，便于企业管理人员了解员工需求并为进一步采取改进措施或颁布新条例提供信息。信访制度健全的企业能够及时的趋利避害，解决工作人员的困扰，不仅在管理上会更加顺畅，工作人员的工作积极性也会提高，企业将更有凝聚力 （二）企业管理的重要组成 信访工作是企业管理的重要组成部分。企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称，而信访工作能够为企业管理者提供必要的有助于企业管理的信息，既能很好地解决员工诉求，增强员工工作积极性，又能够通过不断解决员工与企业，员工之间的矛盾不断推动企业管理水平的提高，因此，完善国有企业信访工作显得尤为重要 （三）维护员工权利的途径 信访工作的中心就是处理好员工与企业之间的利益纠纷，保障员工应有的权利，使得其工作获得更多的保障。如今，随着法制的不断普及，员工也基本都具备简单的法律知识，企业建设完善的信访制度，有利于实现民主、平等，有利于企业保障员工权利 二、信访工作的新思维 （一）发挥监督的功能 信访是保证民众充分表达意愿的一种途径，而人民大众是企业发展、政府工作和社会变化最直接的观察者和受影响者，其言论也是对与现状发展的最直接反映 （二）引导民主的功能 信访应能够承担起引导民主的功能。在企业中主要表现为企业员工通过写信或上访等监督、约束、激发行为，推动企业从民主公平的角度解决问题，此外企业开展信访工作，也是为了更好的利用民主，开展民主，引导民主来管理企业。因此，信访承担起引导民主的功能利于实现企业与员工双赢 三、加强企业信访工作的新理念 现阶段的企业环境与原来相比已经有很大的不同，员工的价值追求发生了一定的变化，想要依靠原有的模式来进行信访工作会有一些不适用，必须采用一些新的理念来指导工作的进行 （一）强调领导机制作用 企业领导是企业信访工作的主要受理对象，是企业员工进行信访的第一接触者，更是员工层和政府层接触的纽带。所以必须完善信访工作的领导机制，要让企业领导的作用落到实处，能够真真正正地能够解决员工问题，能够确确实实地代表员工向政府体现员工的价值诉求。领导机制的缺陷容易导致员工与企业的矛盾激化，让事态的处理变得更加复杂。所以，要处理好企业信访工作，必须要重视领导机制所发挥的作用。企业领导要正视自身拥有员工问题的第一受理者和企业员工的最高代表这两种身份，能够及时在这两种身份之间进行及时转换，既能够为员工处理问题，又能够为员工