商务礼仪与沟通演示技巧.ppt

商務禮儀與溝通演示技巧2006/03/24~25 貴州貴陽貴州送變電工程公司  學歷: 北京大学光华管理学院企业管理博士(PH.D.) 台湾中山大学管理学院传播管理研究所硕士(M.B.A.) 台湾大学社会科学院政治学系学士(B.A.) 主要經歷: 澳门科技大学行政与管理学院助理教授(Assistant Professor) 日本东京大学(Tokyo University)访问交流学人 长江商学院(CKGSB)案例中心项目经理／研究员(Project Manager) IBM（中国区）笔记本会员管理公司(北京奥斯马特科技发展公司)培训咨询师 美商致远安永(Ernst Young)咨询公司助理咨询师 台湾中山大学管理学术研究中心（MSRC）研究员 中山网络大学网络线上教学专任讲师 电子商务时报.tw 执行编辑暨资深记者 美商阶梯美语国际公司网络互动教学项目助理 中华网 (美国纳斯达克上市公司)台湾区校园记者总召集人 健康城市.tw 网站共同创办人兼市场营销总监 曾经内训(合作)客户： 国际与台湾客户（部分） 国际商业机器（IBM） 美商ING安泰人寿 美商阶梯美语国际公司 美商天下趋势公司 台湾台塑公司石油总管理处(全球最大PVC供货商) 台湾中国石油公司 台湾中国钢铁公司(全世界前10大) 台湾中山网路大学 台湾三商人寿股份有限公司? 曾经内训(合作)客户： 中国客户（部分） 中国网通（CNC）总公司 中国南方电网公司 中國三星（Samsung）總部 中国海南电网 中国粤电集团 中国人寿保险集团邯郸分公司 香港商(北京)新顺福康科技发展有限公司 澳门国际机场专营公司（CAM） 北京市科学技术研究院研修中心 北京望京高新科技园区管理处 清华大学能源规划与管理训练中心 中国社科院研究生继续教育学院 深圳市宝安区卫生局及其下属医院 云南鲁布革水力发电厂 河北省石家庄电业局 課程概述 課程概述 专业化形象塑造 专业化形象塑造与举止 著裝的原則 基本礼仪与举止 什么是商务礼仪 礼仪，广义上讲，指一个时代的典章制度；狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种行为准则/规范的总和。 乘车礼仪 商務乘車禮儀 小轎車 小轎車 小轎車 小轎車 小轎車 吉普車 旅行車 名片礼仪 名片禮儀 名片禮儀最忌… 握手礼仪 握手禮儀 握手禮儀 握手禮儀 交谈应对礼仪 尊敬的應對 尊敬的應對 尊敬的應對 談話保持距離 恰當的稱呼 微笑 小動作 接待引导礼仪 接待引導禮儀 接待引導禮儀 接待引導禮儀 接待引導禮儀 观（听）众心理与演示要点 基本心理,需求與目的 聽眾的需求與目的 聽眾的需求與目的 演示与表达的基本诀窍 溝通表達的本質 了解对方真意 充分表达自我 Ex: 圖形描述 溝通表達的本質 不能有效溝通-表達的幾種典型錯誤 前后矛盾，逻辑和思路混乱。 对重要问题和关键词句没有进一步确认。 “形体语言”和所讲内容不一致。 不注重观察对方的表情和反应，误以为别人已同意或接受。 对重要的会议、约见和会谈不愿做笔记，缺乏文字依据。 疏于整理自己的思路。 心不在焉，走神。 基本表達技巧 基本表達技巧 基本表達技巧 基本表達技巧 基本表達技巧 基本表達技巧 基本表達技巧 聽的層次 第一層次：完全漠視。 第二層次：假裝在聽。 第三層次：選擇性傾聽。 第四層次：積極的聆聽。 第五層次：同理心的聆聽。 積極的聆聽：LADDER “L ” : Look，看著說話的人的鼻尖，集中注意力。 “A”: Ask，就是發問，開放式或封閉式問題。 “D”: Don’t interrupt，不要打斷別人的談話。 “D”: Don’