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人力资源绩效运作案例 从心底激励员工行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。对于企业员工来说，“知识、技能”只是水上部分，而隐于水下不易测量的是员工态度、个性、内驱力等情感智力部分。经理人工作很重要的一个方面就是设计有效的员工激励系统，帮助团队内心力量源源不断地迸发。 　　哈佛大学教授戴维·麦克利兰认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要：成就需要，权力需要，亲和需要。因此，在工作过程中，经理人们首先要从各个方面了解团队成员这三种不同的需求，有的放矢创造激励环境： 1、创造一个高动力的工作团队。 2、员工努力奋斗都为自己。 3、了解推动人的因素。 4、让员工觉得他们是企业的伙伴。 5、让员工知道企业运作状况。 6、了解你的竞争对手。 　　如约翰·洛克菲勒所说的，“除了透彻了解自己的公司事业之外，另一件最棒的事就是清楚知道别人公司的状况。”正因为这样，本书作者在第六条原则的时候就清楚的阐述了这一点。“知己知彼”，经理人才能更好的帮助整个团队共同努力创造佳绩，为团队成员顺利实现个人满足提供良好的环境条件。 　　将发展机会置于某种具有挑战性的争取过程中。发展机会的获得，不仅意味着员工有机会提升自己的能力，也意味着有机会提升自身的竞争力和事业资源。经理人鼓励团队成员勇敢创新、迎接挑战，这种对人的发展挑战的激励方式是激发员工修炼“内功”的重要手段。作者归纳总结提升员工内力的8条原则： 7、鼓励智慧性的冒险。 8、激发创造与创新的思维。 9、肯定工作动力与工作表现之间的关系。 10、帮助员工达到更优异的表现。 11、让员工接受你和他们自己的想法。 12、肯定有功必赏。 13、随时期待员工的最佳表现。 14、激发成功的工作表现。 　　当然，经理人的最终目的是建立孕育激励制度的体系以及设计相应的监督、制衡机制，培养企业与人目标一致、和谐发展的最终目标。具体的原则有： 15、提供奖励与鼓舞士气的条件。 16、分送你的权利。 17、随时鼓励责任制。 18、建立信任以追求美好明天。 19、鼓舞士气。 20、让工作更有乐趣以便激励员工。 21、迎头痛击降低动力的因素。 22、保留你的员工。 23、把心和灵魂注入你的团队。 24、释放人类的潜能。 　　各条原则看似简单，但能够有效施行绝非易事。例如高盛集团会派免费豪华轿车送加班到深夜的员工回家，戴尔公司会提供相当长的年休假给每个员工……“If you want someone to do a good job, give them a good job to do.”——Frederick Herzberg, Management Theorist(“如果你想要某人做好工作，那就给他们一份好工作。”——弗雷德里克·赫兹伯格，管理理论行为学派大师) 运作管理“六部曲”运作管理是企业经营管理的重要组成部分，是企业目标贯彻执行的具体体现。运作管理，要坚持“一、二、三、四、五、六”： 　　一个中心——以全面落实企业目标为中心。要建立名明确的目标管理执行制度，以年度目标为纲，制定季度目标、月度目标、旬目标、周目标、日目标，保证年度企业目标的全面实现。 　　两个基本点——靠制度管人，按程序办事。运作管理靠人来做，人要靠制度来管，违规必罚；工作要靠程序保证，钉是钉，铆是铆，违背程序就要严办。 　　三大运作规则——标准化、制度化、规范化。运作管理要有标准，实现标准靠制度保证，贯彻制度要严格规范。 　　四大运作原则——目标管理的原则，全员参与的原则，过程监控的原则，持续改进的原则。即按既定的目标，全员参与实施，加强过程监控，坚持持续改进。 　　五步控制方法——写所需，科学制定计划；做所写，认真实施计划；记所做，记录完成情况。查所记，查工作到位率；改所查，持续改进提高。 　　六“必”执行法——凡事必规定、规定必执行、执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效必鉴证，从而保证生产运作过程管理准确、到位，确保企业目标的实现。 　　实践证明，这移植于其他行业的管理方法，在运作管理的过程控制中，还是管用的、见效的。 你应该立刻解雇谁？当遇到以下三种人中的任何一种，并发现你无法改变他们的行为方式时，那就解雇他们。第一种：受害者“你知道他们现在想让我们做什么吗？我们当然没时间做，我的工资还不值得我这些。老板就是个笨蛋。”有受害者心理的人把问题看作是迫害的起因，而不是要克服的挑战。我们偶尔都会扮演受害者的角色，但对一些人来说，它已经成了他们生活的方式。这些人感觉他们受到人，流程，无生命物体的迫害。可以说，他们几乎很享受这样的过程。他们经常很愤怒，也很容易被激怒，还总是在抱怨。当你觉得每件事近乎完美的时候，他们却总能找到一些事，甚至任何事，拿来抱怨。在万圣