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售后部中层考核方案 2012.06 考核目的 提升主管业务能力、管理能力 对不合要求人员调岗、有能力员工可以自荐、给有能力有激情员工发展的平台 考核安排 考核分为两部分，园区站和奇瑞站 园区站涉及考核岗位为：前台主管、车间主任、备件经理。 奇瑞站涉及考核岗位为：理赔经理、车间主任、装具经理。 考试规则 通过方式：60分为通过考核最低要求 技能考核70分 员工认可10分 领导评定20分 技能考核 一、普及题（20分） 二、专业题（30分） 三、提升题（20分） 技能考核 一、普及题（20分） 1、给出上月经营数据、分析数据中自身的不足并制定有针对性措施的整改方案。（10分） 2、简述如何组织一次高效会议。（10分） 技能考核 二、专业题（30分） 1、（业务）常用备件价格100种及常用工时50种（10分） （技术）现场提交维修案例一篇（10分） 2、运营管理规范考试（20分） 技能考核 三、提升题（20分） 5分钟时间阐述下列问题，要求目的明确、有可实施性。 1、本部门现有问题 2、针对这些问题如何整改 3、在执行中可能遇到的困难 4、整改后的效果 员工评定 评定分值（10分） 涉及前台、机修、备件人员评定，评定卡只显示通过与不通过，通过人数过半得10分，未过半得0分。 领导评定 领导评定（20分） 根据本次考核表现、日常工作表现进行评定，分值由0—20不等。 考核安排 考场一：大会议室 技能考核普及题（1）、技能考核专业题（1） （2） 考场二：某培训教室 技能考核普及题（2）、技能考核提升题、员工评定、领导评定 考核安排 人员安排： 周胜：总负责、总监督 高海东：场地安排、考题安排 崔秋颖：评定卡制作 * * 2012年中层普及考试题（2012.06） 姓名 部门 成绩 单项选择题（每题2分，共20分） CSI五大因子，按权重高低排列的顺序为 （ ） A、服务质量 服务后交车 服务顾问 服务启动 服务设施 B、服务后交车 服务质量 服务顾问 服务启动 服务设施 C、服务质量 服务后交车 服务设施 服务顾问 服务启动 D、服务启动 服务顾问 服务设施 服务后交车 服务质量 2、服务顾问在客户、专营店、DYK中起到的首要作用为 （ ） A、创造产值 B、服务客户 C、处理不满 D、传递信息 3、提升服务顾问专业维修知识最有效的方法是 （ ） A、车间学习 B、工单总结 C、多看资料 D、参与培训 4、CA在汽车4S店中实际工作职责为 （ ） A、汽车销售 B、采集信息 C、接车问诊 D、专业维修 5、专营店盈利最基本的经营思路是 （ ） A、多吃多占 B、多元经营 C、开源节流 D、虚增资本 6、关键绩效指标英文缩写为 （ ） A、PDCA B、SWOT C、KPI D、Q 7、某店月进店台次为40台，配备工位20个，求该店日工位周转率 （ ） A、2次 B、40次 C、0.07次 D、20次 8、某店10号进店50台车，交车40台，延时交车5台，当日准时交车率为 （ ） A、87.5% B、70% C、90% D、80% 9、某备件加价率与备件毛利率数值相比结果为 （ ） A、大于 B、等于 C、小于 D、没有可比性 10、即时备件库存100万，这100万代表 （ ） A、成本 B、利润 C、销售额 D、纯利 填空题（每空2分，计