无锡市平易近大药房会员治理.docVIP

无锡市民大药房会员管理 一、会员专人负责制： 门店的会员日常管理工作由服务台负责，会员登记表报综合管理办公室存档。服务台会员管理的主要职责包括： 1、负责会员的疑问解说、资料填写、会员卡发放、会员资料录入。 2、负责会员礼品的发放和登记管理。 3、负责会员区的形象布置。 4、负责会员的开发，由店长下派新增会员任务。 二、会员卡办理： 1、《会员登记表》管理 1.1管理要求： 由服务台负责保管《会员登记表》、会员卡统计。 1.2登记要求： 1.2.1对申请会员的顾客信息登记，在《会员登记表》上填写顾客的相关资料，要求：字迹清晰，资料详尽。 1.2.2在询问顾客相关资料时必须要与顾客做好疑问解答，使得顾客提供更多的个人资料，以便日后我们可以给予提供更好的服务。 1.2.3每本《会员登记表》用完后，需进行封皮各项内容的填写，店长、服务台当班人员签字后，交综合管理办公室进行存档。 2、会员卡发放 在确定资料各项无误后，在《会员登记表》的“会员卡号”处登记会员卡号，并要求会员在“会员确认签字”处签字，然后双手将会员卡递给顾客，说：“您请拿好，您的会员卡号是XXXXXX”。 3、会员资料录入 每日新办理的的会员卡，会员资料录入由会员专人负责录入。其会员基础信息 须在一个工作日之内录入完毕（活动期间可以根据实情调整，不可超过3个工 作日，录入的资料要准确、完整，并在《会员登记表》系统录入人一栏签写上 录入日期。 4、会员卡管理： 4.1每班的会员专人在下班前做好交接工作，包括会员卡数量，《会员登记表》，会员卡发放核对。 4.2盘点：每月月底进行会员卡及会员资料的清点，会员卡发放数量与新增会员应相符。 5、 会员资料复核与奖惩 5.1综合管理办公室每月对服务台的录入、登记情况进行抽查，每季度进行汇总，对连续两次无理由未及时录入的人员根据公司的相关制度进行处罚。 5.2信息部每月对门店录入的会员资料准确性进行抽查，对不规范的进行处罚。每个错项或漏项扣发责任人当月绩效工资的5%（姓名和电话或手机是必填项） 三、礼品申请、保管： 1、申请：由服务台负责人根据际情况预估下月度的会员礼品需求，在每月25日之前在系统内进行下月会员礼品的申请。 2、审批：综合管理办公室将服务台的需求量做出统计单，并做礼品采购申请，报总经理审批。 3、购买：礼品购回后综合管理办公室办理“入库”及“审核”。“入库单”的一联部门留存，二联采购部门报销用，三联采购部门留存。 4、分配：采集回来的物品参照门店的需求量进行分配。在每月10日前综合管理办公室将礼品配送到店，服务台验收签认。 5、发放：门店服务台将收到的会员物品妥善保管，并遵守《赠品管理制度》要求进行发放。 四、礼品发放管理（积分礼品）： 1、积分礼品发放管理 根据综合管理办公室不同阶段的积分换礼兑换标准执行。 1.1查分：会员根据积分情况凭会员卡及身份证明到办卡门店兑换相应的礼品，会员积分查询方式有二种方式： 1.1.1每次消费的机打小票上会显示会员的积分情况。 1.1.2门店服务台查询。 ● 减分：登录蓝云管理系统进行会员积分的核实。根据会员要求兑换的礼品级别在系统中进行相应的减分。 ● 登记：会员在《礼品收发表》上登记确认所领取的礼品，要求： 经办人与会员分别签字。 ● 礼品发放：《礼品收发表》填写后，将相应礼品发放给会员。 ● 盘点：每月月底，会员专人将本月礼品发放数量，剩余数量进行盘点，核对，做出统计后将《会员月报表》电子版资料在每月25日报给综合管理办公室。 2、积分礼品兑换违规处理 2.1门店不按正常流程操作，导致会员礼品流失，礼品金额不超过100元，扣发责任人当月绩效工资的50%，礼品金额超过100元，扣发责任人当月绩效工资并给予警告。 2.2员工违规操作挪用公司礼品，视为侵占公司财产，公司将追偿礼品成本，并视情节扣发相关责任人一至三个月绩效工资，甚至开除。 五、会员积分礼品陈列 1. 门店会员礼品陈列于服务台的明显位置。会员日、节假日礼品陈列以花车陈列为主，陈列于门店的明显位置，陈列种类齐全，堆放整齐、丰满、有层次，用爆炸签标注礼品的等值分数，以POP注明会员礼品，对顾客产生视觉上的冲击，增强顾客购买欲。 2. 服务台未按照规范陈列，扣发责任人当月绩效工资30%。 2010.12.15 无锡市民大药房会员章程 我们提供的不仅仅是产品销售及服务，我们更希望成为所有顾客朋友们最诚挚的长期合作伙伴，加入无锡市民大药房有限公司会员的行列，您感受到的是我们最专业的业务技能，您享受的是我们从产品到健康咨询性价比最高的全方位优质服务。 第一条 总则 1、性质：无锡市民大药房有限公司会员卡管理及服务章程由无锡市民大药房有限公司统一制定并管理，主旨为无锡市民大药房有限公司会员提供全方位服务为目的一项措施。 2、宗