长者探访技巧.ppt

认识服务对象的需要 了解长者的特征及需要 1) 长者生理特征 体弱多病 行动不便 / 缓慢 听觉、视觉、味觉、嗅觉衰退 记忆力衰退 慢性疾病增加：如高血压、糖尿病、 关节炎 部分患上抑郁症、失智症等 了解长者的特征及需要 2) 长者心理特征 - 社交圈子狭窄，有寂寞及孤独感 - 没有工作、靠子女或政府，有无能感 - 街坊、朋友或老伴离世，对死亡焦虑/恐惧 你认为长者最需要甚么? 想身体健康 需要面对疾病，要认识及预防疾病 需要与社会保持接触，需要别人的关怀 想打发时间、想参加活动、爱热闹 依然有能力学习、想有成就感 想被尊重，肯定自己的存在价值 个案讨论 与长者有效沟通的基本态度 - 非怜悯，对话平等 - 有耐性，有充足时间倾听 - 友善热诚，用心交谈 - 感同身受地去理解对方 - 尊重对方的私隐 - 把长者看成亲人一样对待，体谅 及接纳有不同特性 言语： - 句子宜简短清晰 - 发问具体 - 适时归纳要点或重复要点 - 用字恰当 (避免使用术语) - 声量适中 - 速度不宜太快 - 当不明白长者说什么，应坦白询问 善用身体语言: 望对方以示尊重 微笑，点点头以示聆听 拍对方肩膀，以示安慰 见面 / 离开时，可握手以示亲切 电话慰问技巧/ 注意事项： 目的 : 闲谈解闷，了解需要，服务转介 话题 : 天气、身体状况、起居饮食、 生活经验、小区信息 / 活动… 开始时先自我介绍，向长者说明目的 礼貌语言 专注及用心与长者交谈 时间长短适宜，约为5 - 15分钟 服务后请填写纪录，向中心汇报 探访长者基本技巧 探访前注意事项 探访前保持身体健康，情绪稳定，仪容整洁 预备工作证及所需物资，自备饮品 带备电话及社工的联络电话，以便保持联络 清楚知道探访的地址及目的 探访时注意事项 守时 按门钟 /拍门时，勿太大力，需耐心等候，因长者的行动缓慢 见面时，脸露笑容，礼貌地打招呼 自我介绍 探访有？话题 探访话题:天气、家乡、身体状况、起居饮食、兴趣和专长、想当年.. 不要问太私隐的问题 多给予赞赏，令聊天的气氛会更开心 倾谈时注意事项 留意老人的变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便及时处理 不要移动家居物品及翻阅其私人物品 若长者邀请社工进食，应尽量婉拒 不可涉及金钱来往，不能接受长者利是或礼物或向长者推销产品 倾谈时注意事项 义工服务技巧 义工服务技巧 义工服务技巧 义工服务技巧 避免令长者反感的语句： 禁与忌 死死声，好难听？ 下次再黎探你？ 长者殷勤招待，过期食物唔食唔得？ 臭气熏天，点顶？ 若你遇到这样的长者，你会．． 个案一： 长者在你面前洗假牙，你的反应是．．． 若你遇到这样的长者，你会．． 个案二： 长者说及逝去的伴侣，向你透露萌生去意，你会．．． 探访秘技 电话慰问服务细则 目的 : 闲谈解闷，了解需要，服务转介 话题 : 天气、身体状况、起居饮食、 生活经验、小区信息、健康活动… 态度 : 礼貌、专注及用心与长者交谈 时间 : 节日、寒冷 / 酷热天气、定期慰问 长度：时间约为5 - 15分钟 服务后请填写纪录，向中心汇报 电话慰问服务注意事项 打电话的时间，配合长者的作息，晚上不宜超过7点，上午也不要太早。可以问下联络对象什么时间较方便接电话。 先了解一下联络对象，会不会是听觉欠佳，或行动不便。 如果长者听觉不好，要大声一点，电话也要响久一些，说话的句子不要太长，或重复讲多一次，确定是否听到。 如遇到行动不便的长者，也要响久一些，因为他们要慢慢行来接电话。曾有长者因心急接电话而跌倒。 如果联络对象有乡音或言语不通，尽量用简单的语句，并讲些问候和祝福的说话，只要用心讲，他们是会收到的。 电话慰问技巧对话范本 您好, 是否陈金婆婆呀？...(称呼) 我是社工陈碧连, 你可以叫我做小陈。(介绍机构和自己) 近来好吗？(开放式问题、身体健康状况) 近日天气转冷, 衣服、棉被足够吗？(生理需要状况) 有没有外出活动、运动？ (活跃状况) 有没有家人/ 邻居 / 朋友 /义工来探你？做些什么? 如外出逛街、购物、 品茗、陪诊、 清洁(社交支援状况) 中心下月举办夏季生日会, 你有没有兴趣来参加? (邀请参加活动) 谢谢「你这次和我谈了那么久」 / 你接受这次的电话慰问服务, 大概两周后我们会再打电话给你, 谢谢。(结语谢词,道别) The end 责问式 -? “你为何不这样做” 批评式 - “你自己破坏了” 争辩式 -? “你这样不对” 说教式?- “你应该这样” 命令式 - ?“你不要哭” ** 避免粗言秽语 - 保持镇定(纵然你感到很惊吓…) - 安静待长者办妥事情 - 以温和的言语关怀长者