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员工文明行为规范 米来多药企联合工作平台 文 明 通 话 基本要求：声音清晰、柔和，用词准确，话 语简炼。 1、拨打电话 准备充分。在拨打电话前，首先调整好心态， 认真思考以下几个问题。 A.???要讲哪几件事； B. 如何阐述自己的观点； C. 要找的人不在怎么办。 电话接通后，先问候（必要时通报自己的单 位、部门、姓名），然后告知所要找的人或 所要办理的事情。 例：您好，请问×××在吗？ 您好，麻烦你给我找一下×××先生听 电话好吗？ 在对方找人或查找资料期间，不要做别的 事情或与别人聊天，应持话筒静候。 如要找的人不在，切不可毫无回音地将 电话挂断，而应该谢谢对方后轻轻放下话筒。 2、接听电话 铃声两响，迅速接听。 主动问候对方，并报出自己的单位、部门。 例：您好!米来多!! 对方说出要找的人或要办的事情后，根据 不同情况区别对待： ? A、对方要找的人不在， 应该说：“请稍候， 我去请他听电话。”然后迅速告知相应人员。 B、对方要找的人不在或事情不能马上办理， 就礼貌地向对方解释，可主动询问对方的单位、 姓名、要讲的事情，最好给对方一些合理的建议。 例：对不起，他正在开会。请问您是哪位？ 有什么事吗？他出门去了，估计明天回来，你明 天再打电话来，好吗？ 对不起，他现在不在这里，有什么事我可以转 告吗？ 接听过程中不时有“嗯”“是”“好的”表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈。 与比较熟悉的人通话中应简洁利索，直奔主题，切忌没话找话扯谈，严禁说：“你猜我是谁？”“你知道我在哪里吗？”“想知道我在干什么吗？” 对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话号码了，这里是米来多药企联合工作平台，请您另拨一次，再见。” 注意事项： 1、注意音量，不要大喊大叫影响他人工作， 应使对方有在一至两米内亲切交谈的感 觉。在大办公室工作的部室员工更应压 低声腔，让对方能清晰地听到你的声音 就可以了。 2、通话时，姿势端正，聚精会神。 3、通话时间不宜过长。 4、在办公室内禁止用免提键。 5、通话结束时，礼貌地问一下对方：“请问 您还有什么事吗？”如确定已讲完，应说 再见，并待对方挂机后再轻轻挂筒。 6、接听私人电话特别是方言私人电话，要 长话短说，禁止扯谈聊天。 文 明 接 待 1、管理人员 ●客人来访前，适当整理办公室、办公桌， 并准备好相应的资料。整理一下服饰，考 虑好与来客将要讨论的问题。 ? ●要等待客人，而不让客人等待。 ●客人进入时，应立即停下手头工作，热情 招呼。 ●保持双手清洁，握手时，应由长辈、女性、 领导先伸手，握手姿势端正，身体稍向前 倾斜，用力适度，并正视对方眼睛。男性 仅握女士手指部分。 ●引领客人，应在左前方相距2-3米处，随客 步轻松前行，近转弯处或台阶处要回头向 客人示意。 ●乘电梯，应先进入然后一手撑住电梯门， 敬请客人进入，再按楼层钮。电梯到达指 定楼层，关照客人先出电梯。 ●敬请客人入内，应轻轻推转门把手，推开 时应顺势先进入室内，换手轻按门把，然 后侧身向客人说一声：“请进”，同时做出 引导客人入内的手势。 ●奉茶：应在客人就座后，未开始谈正事前 奉茶。茶杯要求口无残缺，杯内无茶渍。 奉茶的顺序要由最重要的客人开始，先 给每位客人，再为自己公司的人上茶。 奉茶完毕后，与会客无关的员工应主动、 安静地离开。 ●接递名片： A、名片最好放在名片夹内，名片夹一定不 可以放在臀部口袋里。 B、送人名片时，一定要把拿出来的名片正 反面都仔细检查一下，确定是否是自己 的名片，并且是否清洁干净。 C、递送名片要用双手，而动作