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7.1 物流服务管理 。 课题：§7.1 物流服务管理 课型：新授课 课时：2 班级： 2014级电子商务班 时间： 12月 7日 教学目的： 通过教学，要求学生明确销售物流定义，熟悉销售物流的分类、内容。 教学重点：销售物流定义观念 教学难点：销售物流的分类、内容 教学方法：师生探究法；视频；目标教学法 教学媒介：课件；教材；参考资料 教学过程； 1、上课---点名---组织教学 2、评价作业；复习案例分析 3、导入新课 什么是销售物流，内容有哪些？ §7.1 物流服务管理 7.1.1 物流服务的内容和特性 1、传统物流服务的内容 （1）---运输服务 （2）--储存服务 （3）----装卸搬运服务 （4）---包装服务 （5）---流通加工服务 （6）----物流信息处理服务 2、增值性物流服务 （1）--增加便利性的服务； （2）---加快反应速度的服务； （3）----降低成本的服务； （4）----提供延伸服务。 3、物流服务的特性 A、从属性； B、即时性； C、移动性和分散性； D、需求波动性； E、可替代性。 7.1.2 物流服务的质量指标 1、物流服务的质量指标 （1）服务水平指标 （2）满足程度指标（3）交货水平指标 （4）交货期质量指标 交货时完好商品量 （5）商品完好率指标= ------------------- x100% 物流商品总量 2、仓库管理的质量指标 （1）、商品收发正确率； （2）、商品完好率； （3）、库存商品缺失率；