行为管理.pptx

行为管理 ;第一章 工作规范 第二章 形象规范 第三章 语言规范 第四章 社交规范 第五章 会议规范 第六章 安全卫生规范 第七章 出行规范 第八章 上网规范 第九章 人际关系 第十章 沟通交流;（一）从上班到下班 1.上班时 1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假,须事先通知领导批准。 1.2 做好工作前的准备。 ;2.工作中 2.1遵守公司各项制度，工作有计划、有步骤进行，做到今日事今日毕，认真完成工作任务。 2.2工作中要遵循“绿色制造、低碳运营”的要求，爱护公司资产，节约水、电等资源，保护环境，养成良好的工作行为习惯。 2.2工作中不要随便离开自己的岗位。离开岗位或办公室要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事，椅子全部推入，以示主人外出。 2.3工作中不扎堆聊天，不讲闲话，不打私人电话，不做与工作无关的事情。 2.4车间内或办公室场所应保持安静，不要大声喧哗、吵闹。;3.办公用品、文件的保管 3.1办公室内实施定置管理，办公用品有条不紊摆放。 3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上放到指定场所。 3.3爱护办公设备，提倡无纸化办公，减少纸张等低值易耗品的消耗，办公用品不得私自带走。 3.4 公司文件不准外传或随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 3.5 正式的文件稿,根据公司要求统一归档保管。 ;4.下班时 4.1 下班时，整理好文件、文具、工具等，办公桌要收拾好，椅子归位。 4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。 4.3 锁好门窗、关灯等，切断电源，检查电和火等事宜。 4.4 下班时,与同事打完招呼后再回家。 ;（二）工作方法 1.接受指示时 1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图，重复被指示的内容。 1.2 虚心听别人说话。 1.3 听取指导时,作好记录，疑点必须提问。;2.实行时 2.1 充分理解工作的内容，明确工作目标。 2.2 遵守领导指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的同事协助时,要事先联络。 2.4 备齐必要的器具和材料。 2.5 工作经过和结果必须向领导报告。 2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向领导报告,请求提示。 2.7 任务实施时,遇到疑问应和领导商量。 2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。 ;3.报告时 3.1 工作完后,马上报告。 3.2 先从结论开始报告。 3.3 总结要点。 3.4 写报告文书。 3.5 根据事实发表自己的意见。 ;4.工作遇到困难时 4.1 首先报告。 4.2 虚心接受意见和批评。 4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。 4.4 不能失去信心。 4.5 不要逃避责任。 ;（三）创造愉快工作氛围 1.打招呼 1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。 1.2开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机与活力。 ;2.努力愉快地工作 2.1 工作中思想要活跃。 2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。 2.3 与他人愉快的合作共事。 2.4 相互理解、信任，建立同事间的和睦关系。 2.5 “三人行必有我师焉”，互相讨论，互相学习，善于发现别人的长处与优势，明白自己的不足，并改进。;(四)使用电话 1.接电话时，要先说“您好”。 2.使用电话应简洁明了。 3.不要用电话聊天。 4.使用他人办公室的电话要征得同意。 ;(五)因公外出 1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。 2. 因公外出时需向同事或者领导交待工作事宜，保证工作衔接。 3. 因公在外期间应保持与公司的联系。 4. 外出归来及时销假，按公司规定填写出差报告，汇报外出工作情况。 5. 外出归来一周内报销旅差费。 ;(六)商业秘密 1. 员工有履行保守公司商业秘密的义务。 2. 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 3. 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。 4. 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，需经公司领导批准。 ;(七) 健康管理 1. 保证睡眠，消除疲劳。 2. 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。 3. 合理膳食，不暴饮暴食、不酗酒，尽量不吸烟或少吸烟。 ;(一)着装、仪容和举止 1.着装 统一、整洁、得体 1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 1.3 上班时必须穿工作服或职业装。 1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。 1.6 鞋、袜保持干净、