质量管理QC活动经典培训教材.docVIP

第一部分 质 量 概 述 质量 1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 （ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》） 质量泛指一切可单独描述和研究的事物。可以是产品、活动或过程，也可以是组织、体系、人及上述各项的任何组合。不限定于产品或服务。 2、质量特性：产品过程或体系与要求有关的固有特性。 类型：1） 技术性或理化性的质量特性 2） 心理方面的质量特性 3） 时间方面的质量特性 4） 安全方面的质量特性 5） 社会方面的质量特性 魅力特性、必须特性、线性质量特性、无谓特性、逆特性 3、质量成本：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 直接质量成本：指产品在制造和销售过程中所发生的质量 质量成本 成本。 间接质量成本：涉及到制造和销售过程之外的企业活动，以及企业外部的有关活动费用。 4、顾客：接受产品的组织或个人。 顾客满意：指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 顾客满意度：对顾客满意程度的定量化描述，是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 5、五方受益： 企业、顾客、职工、供应方、社会。 二、 质量管理的三个阶段 质量检验阶段（事后控制） 统计质量控制阶段（事前预防） 全面质量管理阶段（过程控制）（TQC或TQM） 三、 全面质量管理——TQM 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 TQM与TQC的区别： TQC---管理（局限于质量职能领域） TQM---以质量为中心，综合全面的管理方式和管理理念。 TQM基本要求：“三全一多样” 全过程的质量管理 全员的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理 第二部分 质量管理小组 一、质量管理小组——简称：QC小组 1、定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动和职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2、特点： 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 3、类型： 现场型QC小组 服务型QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组 创新型QC小组 ◎ 现场型QC小组 以公司生产车间所在班组和工序现场的操作人员为主体，针对工作中的薄弱环节和问题点，以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境、提高服务质量和经济效益为目的组建的小组。 小组由车间技术人员、酒（曲）师、班长及班组员工组成，由班组负责人任QC小组组长或自选。 活动范围主要在生产现场，活动课题比较小，难度不大，活动周期较短，易出成果。 ◎ 管理型QC小组 由公司各部门的管理人员组成，以提高业务工作质量、改善和解决管理中薄弱环节或关键问题，提高管理水平为目的组成的QC小组。 小组由本部门负责人、管理人员组成。QC小组组长根据课题情况指定或自选。 活动范围在本部门或相关部门。课题有大有小，难度有深有浅，效果差别较大. ◎ 攻关型QC小组 由公司领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，针对生产技术或管理中的重大问题或关键项目，开展攻关活动组成的小组。 小组由公司领导干部、技术人员和课题相关操作人员组成。QC小组组长根据课题情况指定或民主推选产生。 活动范围在生产技术领域。课题难度大，活动周期较长，投入资金较多，技术经济效果显著。 ◎ 服务型QC小组 由公司辅助车间和后勤部门从事服务工作的员工组织的，围绕身边存在的问题进行改善，以保证生产正常进行，推动后勤服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的组建的小组。 小组由本部门或班组负责人、班组员工组成。由部门或班组负责人任QC小组组长或自选。 活动范围在服务现场。活动课题小，活动时间短，见效较快，易出成果，社会效益比较明显。 ◎ 创新型QC小组 以产品、技术、管理、服务创新为课题组建的QC小组。 小组由本部门及相关部门管理人员组成。组长自选。范围广泛，效果明显。 二、 活动宗旨和作用 宗旨：1、提高职工素质，激发职工积极性和创造性， 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益， 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 作用：1、有利于开发智力，发掘人的潜能，提高人的素质； 2、有利于预防质量问题和改进质量； 3、有利于实现全员参与管理； 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 6、有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题能力，从