防伪税控远程抄报系统试点过程中的问题解答.docVIP

附件二： 防伪税控远程抄报系统试点过程中的问题解答 根据各服务单位在防伪税控远程抄报试点过程中上报的问题及服务工作中存在的问题，技术质量部及时归纳整理出问题解答，包括非技术类问题和技术类问题。对于非技术类问题，请大家重点关注，并在后续的服务工作中按照要求严格执行；对于技术类问题，请大家掌握技术要点，以便应用到实际工作中解决问题。问题解答将根据情况以添加的方式不断更新并及时发布。 非技术类问题 1、试点区税务局对口服务单位负责每月进行防伪税控远程抄报系统试点相关数据的上报，需上报的数据包括哪些？上报数据的统计时间段、上报的时间和上报途径各是什么？ 答：（1）需上报的数据包括汇总各区税务局的《防伪税控远程抄报系统安装情况表》、《防伪税控远程抄报系统安装汇总表》和《防伪税控远程抄报系统试点问题记录表》，由各区税务局对口服务分站负责。若本月没有发现问题，可以省略《防伪税控远程抄报系统试点问题记录表》。（2）上报数据的统计时间段为上月报税期最后一天止本月报税期截止前一天，并于当月报税期最后一天下班前将安装情况表和统计表发送至技术质量部沈平、周龙，试点问题记录表发送至欧阳嘉明、曹德武，如有重要问题，必须及时上报。（3）非集中安装的各服务分站独立上报。 2、用户如果错过了集中安装时间，需要安装远程抄报系统时如何操作？ 答：从2008年7月1日起，7家试点区税务局均采用集中安装的模式，用户须严格按通知要求的时间参加集中安装，如因特殊情况，不能在规定时间前来安装的，可与专管员联系重新约定时间。针对已经完成集中安装的税务局（如南汇）或者安装时间仅仅集中在某几天的税务局（如宝山、崇明、杨浦、徐汇），如果用户错过了集中安装的时间，统一采取个别上门安装的方式，请各服务单位接到呼叫中心的派单后，及时安排完成安装工作。 3、用户进行远程抄报时，如果系统提示：“企业未开户或开户不成功”或者“验证签名失败”或者“拆解数字信封失败”，如何处理？ 答：（1）“企业未开户或开户不成功”处理流程： 询问企业是否已经培训，若未培训，请企业首先参加培训后再做远程抄报，我公司将于培训后的第二天为其开户； 若已培训，请与培训中心进行核实，联系人：杨核实后将直接进行开户。 若企业对此操作有疑义，请做好企业解释工作，并与培训中心联系进行后续处理，联系人：杨 （2）“验证签名失败”处理流程： 询问企业是否有U棒的密码信封：若有，请与培训中心联系使用密码信封序列号进行开户，联系人：杨 若无，服务人员上门后导出企业U棒公钥发至ZHUCE＠AISINO.SH.CN进行开户，联系人：杨 （3）“拆解数字信封失败”处理流程： 服务人员根据派单上门后，重新设置税局公钥，请服务人员确认使用正确的税局公钥。 技术类问题 问：报税后查询结果出现2734错误，错误描述为：拆解数字信封失败，错误码：02008年7月1日前此错误描述为：CA解密出错，出错函数：shecaEnvelope；错误码：-2113667056）。 答：因企业开票机操作系统原因，导致税局公钥在导入过程中发生损坏。 解决方法： 将对应的税局公钥复制到C:\Program Files\航天信息\防伪开票\BIN\taxcert中，并将其名字改为UserCert.der。请注意若操作系统隐藏了扩展名则只需将主文件名修改为UserCert即可。 问：用户成功上传抄报数据后，很长时间没有收到报税结果，点击“错误号”显示为“税局正在处理中……”，如何处理？ 答：此情况发生的原因比较多，如网络故障、区税务局解密机故障、一窗式比对服务器故障、以及临时程序更新、不定期的网络和服务器调试等。 解决方法： 2008年7月1日税务端应用程序更新后，用户抄报数据一旦成功上传到网站，如遇解密机或一窗式比对服务器故障，系统会自动重试，直到故障排除。这样，避免了用户重新上传数据的麻烦，一旦系统恢复正常，用户就可以正常获取报税结果和清卡信息。若一直收不到报税结果，建议尝试重新上传一次报税数据后再查询报税结果。 目前技术质量部正在准备建立服务单位手机短信通知平台，如遇网络故障或系统调试等情况，会及时通过短信通知到各服务单位远程抄报主管，等系统恢复后，再短信通知。请各服务单位及时与欧阳嘉明核实主管和手机相关信息。 问：报税后查询结果出现2734错误，错误描述为：验证签名失败，返回值：0x8204000D（2008年7月1日前此错误描述为：CA解密出错，出错函数：shecaVerifySignData；返回值：-2113667059）。 答：因企业实际使用的U棒CA的公钥与系统开户获取的企业公钥不一致，导致CA解密失败。 解决方法： 将企业实际使用的U棒CA公钥文件导出 H