服务管家方案(牧马山).pptVIP

牧山丽景物业策划服务 会所物业策划 1、礼宾岗 会所礼仪岗：礼仪岗设置在会所主入口处 主要职责：礼仪岗位，对所有来宾进行形象展示，以及来往车辆的方向指示，给来宾的印象庄重、威严、训练有素，提升楼盘品质，展示楼盘形象，让客户和潜在客户能够感受到我们优质的物业服务，对未来小区的安全充满信心 2、接待岗 门岗：设置在会所正门处 主要职责：指挥车辆、代客泊车，并做好登记 3、小区守车员 小区守车员：设置在各车库口 主要职责：为客户和业主提供泊车服务；提供车辆指挥引导服务；彰显温馨的置信人性化服务，为客户提供撑伞等服务 5、观光车司机 小区内物业策划 1、礼宾岗 小区礼仪岗：礼仪岗设置在小区正门处 主要职责：礼仪岗位，对所有来宾进行形象展示，以及来往车辆的方向指示，给来宾的印象庄重、威严、训练有素，提升楼盘品质，展示楼盘形象，让客户和潜在客户能够感受到我们优质的物业服务，对未来小区的安全充满信心 2、门岗 门岗：设置在小区各长期开启的出入口处 主要职责：控制出入小区人员、车辆，并做好登记 3、巡逻岗 4、监控室人员 5、犬班人员 服务内容 客户服务基本内容 接待来访客户，解决业主对社区信息所提出的疑问。 接纳客户建议，处理投诉服务。 为客户办理收楼、装修、搬入、迁出等手续。 定期进行客户满意度调查。 代收代缴水电等费用。 不定期举办多样化社区文化活动。 在LED及可视对讲中发送天气预报、节日问候、当日新闻、温馨提示、短信平台等相关信息。 客户秘书服务 行李服务：可以使用客服中心提供的专业行李服务，若有其他需求，还可提供货运信息为您排忧解难。 （1）备有手推车，放置在小区入口处，供业主使用，到达业主所住楼下后，停放在单元门外，手推车不可上楼，由物业服务人员将推车收回后放回原处 （2）当业主有搬家需求时，客服中心可协助业主进行物资搬运 订车服务：为方便业主的出行，协助提供联系高档轿车和出租车的信息，使旅途变得更安全、快捷。 （1）备有车行联系方式，根据业主出行地点和缘由代为联系车辆，安排路线 （2）当业主远程返回时，代为联系接机车辆 客房预订：业主可通过客户服务中心预订您满意酒店的客房。 （1）加入携程网，常备酒店联系方式和基本报价，根据业主需要为其推荐和预定合适的酒店客房 （2）利用小区内空置公寓房，经简单装修、装饰后，作为服务型客房，向到业主家拜访的客人、亲朋好友提供短期住宿 礼仪服务：联系专业的礼仪人员或由业主的专职管家为业主举办的活动提供国际化标准的礼仪服务。 （1）备有礼仪服务公司联系方式，根据业主举办活动类型为业主联系礼仪公司，参与服务方案制定 （2）由专职管家代为安排礼仪人员进行礼仪服务 鲜花礼仪服务：根据业主的需求，提供鲜花预订服务，以及代业主送花慰问、致谢。 备有鲜花礼品店联系方式，根据业主需要的服务内容为业主代定鲜花并执行送花和慰问、致谢活动 家政秘书服务 叫醒服务：业主需要叫醒服务，可向服务中心提出要求，并可预订叫醒后所需的其他服务。 根据业主登记的叫醒时间致电业主，或对业主日程安排、待办事件予以提醒，并配合执行其他预订服务 洗衣、缝补服务：接到服务要求后提供专业洗涤公司上门收取需要洗涤和缝补衣物的服务，按专业标准对衣物进行清洗和维护，并及时将洗好地衣物送回。 备有专业洗涤公司联系方式，针对业主需求通知其上门收取业主需洗涤和缝补的衣物，清洗维护后及时送回业主家 皮鞋养护服务：可安排专人提供擦鞋服务，完成皮鞋的护理后并将鞋送回业主的家中。 备有具备皮鞋养护功能的专业鞋店联系方式，针对业主需求通知其上门收取业主需养护鞋子，完成护理后及时送回业主家 宠物健康咨询服务：业主只需致电客户服务中心，服务人员就会协助联系专业宠物健康知识专家以及专业的宠物医院，为您的宠物提供完善的健康知识以及医疗保健服务。 （1）备有专业宠物健康专家及宠物医院联系方式，根据业主宠物健康状况和所需服务协助联系宠物专家和宠物医院，为业主服务 （2）设立宠物寄存处，由专人提供宠物喂养、护理服务 家庭美化服务：可代办家居绿色植物的摆放设计和养护，为业主家居生活添加色彩。 专业人员可为业主设计室内、室外绿色植物摆放和养护，提供设计方案 特色餐饮咨询服务：可根据需要为业主提供成都各式餐饮信息，推荐各式特色餐厅，满足多样的就餐需求。 备有成都各式餐饮信息，根据业主口味推荐特色餐厅 调酒师服务：可提供专业调酒服务，让业主在家庭聚会时享受到专业性的调酒服务。 备有调酒师联系方式，在业主需要时联系调酒师上门提供专业服务 私人厨房：资深川菜大厨和西餐厨师可按业主的要求代为采购食品，可上门烹制精美可口的菜肴，满足家庭聚会和私人宴会之需。 联系资深川菜厨师和西餐厨师，根据业主需