浙江网运立体型知识库介绍2016.pptVIP

* 浙江立体型知识库系统介绍 中国电信浙江公司省NOC 2016 CONTENTS 目 录 知识库总体介绍 知识库应用介绍 1 2 系统演示 3 知识库总体介绍—知识库建设目的和目标 构建企业级知识共享和学习能力，提升企业竞争力 目的 知识库建设目标 1 速度快、查询准，有效实现知识共享 2 知识流程化，定位于直接解决问题 3 知识多样化，业务、管理、文化等多领域 4 知识标准化，保证解决问题的质量 5 知识原子化，提供细粒度服务标准封装 6 知识智能化，提供人机交互自动化处理界面 立体型知识库 后端运维人员 前端客服人员 客户经理 自助渠道 知识服务 知识服务 专业网管系统 激活系统 资源系统 外部服务总线 智能网管系统 客调系统 内部服务总线 网络参数和业务参数状态等常用查询、更改和下发等操作统一服务封装，实现知识的结构化录入和存储 根据提交的数据对象与加载在引擎中的业务规则进行匹配， 并触发相应的应用程序动作 自定义知识采编流程 图形化界面录入 工单智能引用，利用控件抓取关键字等方式，精确定位和模糊定位方式进行 智能匹配与知识一键处理 交互 动态 共享 智能 故障 智能处理 向导式 流程引擎 知识规则引擎 知识原子化管理 知识库总体介绍—知识库系统特点 知识库总体介绍—访问入口 构建企业级知识共享和学习能力 访问入口1：知识库WEB页面 访问入口2：知识库APP 访问入口3：客调WEB页面 访问入口4：智慧网运APP 知识库总体介绍—知识库主要功能模块 构建企业级知识共享和学习能力 立体型知识库 知识库门户 互助论坛 知识库APP 知识检索模块 后台管理模块 知识库门户 实现综合信息的展现和重点知识的推荐 互助论坛 通过用户自助式问答、交流实现知识交互共享的论坛性平台 知识库APP 移动终端访问门户 知识检索模块 提供强大的检索能力和知识储备 后台管理模块 提供知识和原子能力的录入、管理；提供知识库工单流管理； 提供用户管理、组织管理、权限配置等系统功能。 主要功能模块 知识库总体介绍—各模块详细介绍 构建企业级知识共享和学习能力 WEB门户 知识库首页 检索模块、热点知识、收藏知识 知识频道 目录、排行榜、热点知识、最新知识 互助论坛 问题、悬赏、个人信息、达人之星 后台管理模块 知识采编、知识管理、模板管理、知识辅助管理、关键字管理、系统管理 知识库总体介绍—各模块详细介绍 构建企业级知识共享和学习能力 互助论坛 一、提问 二、回复 三、悬赏 四、送金币 五、师带徒 知识库总体介绍—各模块详细介绍 构建企业级知识共享和学习能力 知识库APP 知识库总体介绍—各模块详细介绍 构建企业级知识共享和学习能力 智慧网运APP CONTENTS 目 录 知识库总体介绍 知识库应用介绍 1 2 系统演示 3 知识库应用介绍—知识库与外系统关系 通过服务总线，知识库与资源系统、激活系统、客调系统、网管系统等对接，实现了知识服务的封装与运维知识服务能力开放。 通过与立体型知识库对接，客调系统、智能网管等都可以直接调用流程知识解决问题，提高工作效率。 知识库应用介绍—知识的构成 知道是什么的知识( Know - what) ，主要是叙述事实方面的知识； 知道为什么的知识(Know - why) ，主要是原理和规律方面的知识； 知道怎么做的知识(Know - how) ，主要是指对某些事物的技能和能力； 知道是谁的知识(Know - who) ，涉及谁知道和谁知道如何做某些事的知识。 SP业务无法使用 知识点 静态知识 动态知识 原子能力 知识的生成 知识的概念 SP业务无法订购 第一步 查询用户数据 用户状态停机，转6；用户状态正常，转2 登录:8080/mdmc/system/adminlogin.jsp 第二步 核实用户是否为黑名单用户 用户为黑名单，转7；非黑名单用户，转3 第三步 核实用户是否缺失SMS能力 用户业务能力信息中无SMS能力，转8；没有黑名单，转4 第四步 核实是否SP侧问题 代用户订购报“订购关系通知SP失败”，跳转9；其他，转5 第五步 派单 流程结束 业务平台维护室处理 第六步 回单 流程结束 回复：停机原因无法订购； 第七步 回单 流程结束 回复：黑名单无法订购； 第八步 回单 流程结束 回复：无SMS能力无法订购； 第九步 回单 流程结束 回复：SP侧问题无法订购； 知识库应用介绍—静态知识介绍（一） 静态知识 知识内容 涵盖培训资料、告警手册、故障预处理手册、企业各项管理制度、应急预案、作业计划、学习资料等各方面。 主要作用 积累、保存信息和知识资产，传播企业内部信息和知识，实现企业内知识的共享，也使得企