第四章项目计划之四质量.ppt

一、质量概述 质量的概念 1S09000:2000《质量管理体系基础和术语》对质量的表述是：一组固有的特性满足需求的程度。 质量的主体可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。项目质量的主体是项目，项目的结果可能是有形产品，也可能是无形产品，更多的则是两者的结合。 质量的其它含义 1、质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。 2、质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。 3、质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的要求和期望。 4、质量的动态性。 5、质量的相对性。 项目过程质量 项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性能要求 项目成果质量 在规定的时间、批准的预算、在规定的范围内完成任务 应结合起来考虑 (1)符合要求(规格)：好而非贵 (2)顾客满意 “无报怨”“好，就是这样”“太好了” 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过四项具体活动：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。 项目质量管理是为满足项目干系人的需要而开展的项目管理活动。包括工作质量管理和项目产出物的质量管理。 项目质量管理过程： 质量计划编制 质量保证 质量控制 用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度。 质量是干出来的而不是检验出来的。 质量管理必须坚持“三全管理”。 全员管理、全过程管理、全方位管理 质量管理必须坚持PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环。 项目质量管理原则 1、满足顾客和项目干系人的要求。 2、应规定项目过程、所有者及其职责和权限。 3、必须注重过程质量和项目交付物质量，以满足项目目标。 4、管理者对营造项目质量环境负责。 5、管理者对持续改进负责。 五、项目质量计划 质量数据： 收集质量数据的目的有三方面：用于控制、用于分析、用于检验。 常见的数据特征值 算术平均值 标准差 ISO 9000质量管理体系基础知识 ISO 9000标准简介 国际标准化组织（ISO）分别于1986年发布了IS08402《质量—术语》和1987年发布了IS09000《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》、IS09001《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、IS09002《质量体系—生产和安装的质量保证模式》、IS09003《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》、IS09004《质量管理和质量体系要素— 指南》等6项国际标准，通称为IS09000系列标准。该系列标准发布后经两次修改，于2000年12月15日正式发布了IS09000: 2000《质量管理体系 基础和术语》、1S09001:2000《质量管理体系要求》、IS09004: 2000《质量管理体系业绩改进指南》。该系列标准用于指导组织建立质量管理体系并使之有效运行，同时也是进行质量管理体系认证的依据。 ISO 9000质量管理体系基础知识 我国于1992年等同采用了ISO国际标准，并发布了GB/T19000系列标准，用于指导我国的质量体系认证工作。根据IS09000: 2000系列标准，于2000年12月28日发布了GB/T19000-2000 ((质量管理体系 基础和术语》、GB/T19001-2000《质量管理体系要求》、GB/T19004-2000《质量管理体系业绩改进指南》、GB/T19011-2000《质量审核和环境体系指南》。 ISO 9000质量管理体系基础知识 项目质量管理的八项原则 以顾客为核心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为决策基础 与供方互利的关系 项目质量计划项目质量计划编制方法 1、收益/成本分析 质量计划编制编制过程必须考虑收益/成本之间的平衡。质量管理追求的是收益高于成本。 2、制定基准计划 基准对照指将项目的实际做法或计划做法与其它项目的做法进行对照，从中萌生出如何改进的思路，或者提供一项度量绩效的标准。 项目质量计划编制方法 3、流程图 （1）因果关系图 （2）过程流程图 项目质量计划编制方法 4、试验设计 试验设计是一种统计方法，它有助于识别在多种变量中哪一种变量对项目成果影响最大，从而找出影响项目质量的关键因素。有利于项目质量计划的编制。常用的试验设计方法有对分法、均分法和黄金分割法。 5、质量成本 质量成本是指项目组织为了保证和提高项目产出物质量而支出的有关费用，以及因未达到预先规定的质量水平，而造成的一切损失费用的总和。 编制项目质量计划的工具和方法 成本收益分析 成本：实施项目质量管理活动所需付出的有关费用 质量成本包括： （1）质量运行成本 内部损失成本：交货