苗志敏--护理管理.ppt

医院中层管理者的重要作用 医院中层管理者包括业务科室主任、护士长及 职能部门负责人，是医院承上启下的的中坚力量， 在提升医院运行效率，推进改革发展的过程中发挥 着举足轻重的作用。 医院中层管理者的多重角色 执行者——贯彻指令 领导者——管理事务 联络者——上传下达 护士长必备的素质 人品端正：心正、言正、行正、身正。 业务精湛：专业技能扎实，能够解决实际问题。 耐受压力：对困难有承受力，处变不惊。 善于沟通：善于倾听交流，能够接受不同意见 。 知人善任：使不同类型的人发挥潜能，实现价值。 护士长应具备扎实的专业知识技能，以及解决复杂疑难问题的能力，方能令科室医护人员信服。 业精于勤，要保持精益求精的专业技术追求，着眼学术前沿，从自身做起，刻苦学习。 四、护士长的必备意识 责任意识 水平再高、能力再强，如果没有责任心，必将成为失败的管理者。管理者要有强烈的事业心、责任感和使命感。 责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。 ——爱默生 大局意识 要有全局观念，善于抓重点，要始终站在全局高度发现问题、看待问题、解决问题。 团队意识 要与团队成员保持紧密融洽的协作关系，维持团队的稳定与和谐发展。 学习意识 医学科技飞速发展，医院管理理论日臻丰富完善，管理者必须牢固树立终身学习理念，及时掌握前沿知识技能。 护士长责任重大 护士长是护理单元的总旗手、总策划、总干事、总替补、总接应，是团队的主导力量。 “责任就是机会”—— 事情越多，表明你越重要；  困难越多，越能证明你的能力。 沟通能力 能与上级、下属与平级其他部门进行有效沟通，善于综合各种思想，坚持求同存异。 协作能力 树立大局观，打破部门壁垒。 应变能力 既要有科学的工作方法，又要有灵活的工作方式和操作形式，畅通完成工作任务的有效渠道。 保持清醒 困难时从正面想问题，顺利时从反面考虑问题。 主动工作 积极研究新情况，广泛征求意见，主动想事，主 动干事。 充分总结 注意总结经验教训，不断改进工作，超越自我。 和谐团队的特征 通过授权的方式，鼓励医护人员参与科室管理，激发工作积极性。 对护理人员在工作上帮助、支持，在生活中关心、爱护，营造和谐、融洽、温暖的科室氛围。 打造科室护理特色文化，使护理组成员产生荣誉感、自豪感，归属感。 　　流程管理就是细节管理，即在患者就医 的每一个环节中都制订一套符合本院实际情 况、可操作的规范，并给予量化。尽量减少 人为因素的作用，并且对每一项流程都责任 到人，形成一套各行其是、各同其责的管理 制度，让每一个人都有章可循。 　　优秀的流程管理可以减轻护理的工作负担， 也可以节约患者的时间，最重要的是可以为患者 赢得宝贵的抢救时间。 护士长必备的领导艺术 １、关心体贴，动之以情 ２、正确疏导，晓之以理 ３、注重经常，导之以规 ４、循序渐进，持之以恒 一个不懂用人艺术的领导绝对 不能成为一个优秀的领导 海纳百川，不嫉贤妒能 宽以待人，不求全责备 直面质疑，不禁锢压制 把梯子正确的靠在墙上是管理者的职责， 领导的作用在于保证梯子靠在正确的墙上。 强调四种能力 分析决策能力 ★ 要有辨证的思维意识、在面对问题时能够抓住 重点，明确思路，知道从何处入手，如何着 手，并且有基本的理念支持。 ★ 能迅速地作出决策，并在反馈中不断地校正， 达到完善。 施米特定理： 　　成功的上司不一定是专权的人， 也不一定是放任的人，而应该是在一定 具体情况下善于考虑各种因素采取最恰 当行动的人。 处理好四种关系 与上级领导 ★ 以医院工作大局为重，当好参谋助手； ★ 对领导的疏忽失误，不能盲从，而应善意提 醒，进直言，讲真话； ★ 坚持院科两级负责制。超前思考，不越位行动。 与临床一线 ★ 强化公仆意识，积极为临床解决实际问题； ★ 雷厉风行，不推诿敷衍，以良好的工作作风和 方式方法赢得业务科室的信任； ★上情下达时，不以势压人；下情上报时，要全 面分析，去粗取精，去伪存真。 与平行部门 ★ 互相帮助、互相配合、互相支持、互相体谅； ★ 本着求同存异的思路分析问题，解决问题。 与部门下属 ★ 坚持以人为本，公正廉明，作风民主，推功揽 过，不搞小团体、小帮派； ★ 观察、评估下属，用当其才