诗漫丹美导工作手册.pptVIP

一、正确认识美容导师 1、公司的形象大使； 2、信息、理念的传递使者； 3、优秀的美容专家； 4、培训老师、高层管理者； 5、美容导师就是销售服务队伍。 二、美容导师必备的能力 １、专业知识：皮肤、产品、陈列、店面管理 ２、销售能力 ３、培训能力 ４、策划能力：促销活动 ５、业务能力—高级美导 ６、协调能力 三、美导的职责 1、美容导师：公司的形象大使 她们在公司与市场的客户之间架起了一座桥梁，传递着公司的企业文化、经营理念、产品知识、技术指导等工作。在市场上，是终端消费者购买产品的引导人，充满自信地将产品推荐给客户，以娴熟的技术手法使顾客得到了完美的服务。 2、美容导师：市场信息的收集者 她们及时向公司反映着竞争对手的优势及市场的发展状况，给公司在营销策略上提供了准确可靠的市场依据。 3、美容导师：公司品牌及产品形象的代表 是最了解产品的人，她不但要熟知产品的性能、用法、禁忌，还要熟练掌握产品的使用方法和技巧，使产品的使用效果达到最佳。 4、美容导师:公司代理商店家的沟通桥梁 美容导师们应熟练地、有效地协调公司、代理商、美容院及终端顾客之间的关系，最大程度保证各方面的利益，并对突发事件及时妥善处理。 在与客户的沟通交流中，美导应不断地将公司的企业文化理念传递给代理商、美容院及顾客，让他们在销售或使用公司产品的同时对公司增加了解和信任。 5、美容导师：市场开拓（最重要工作） 公司为店家制定了一系列的营销方案，由美导协助市场执行完成。美导对所执行方案的了解程度直接影响到方案在市场上的执行效果。执行效果好，大量的财富就会随着方案的执行滚滚而来，产品市场占有率就会不断巩固和提高。反之，资金回笼缓慢，甚至无所斩获，导致市场萎缩，公司的前途可想而知。  一、明确下店目的 去哪里？ 为什么去？ 去干什么？ 怎么做？ 要得到什么结果？ 加盟店有何要求？ 当地的风俗情况？ 天气情况？ 地理环境？ 二、调查客户情况 1、了解客户情况 基本情况、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料 2、问、听－－善于提问 将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸 3、和分管当地的业务经理沟通 三、电话沟通 1、第一次沟通 ：出发前三天 作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识 2、第二次电话沟通 ：出发前一天 强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节 四、资料准备 1、软件准备－－产品知识、销售知识、礼仪知识、服侍要求等的培训。 2、硬件准备－－下店所需物品的准备：产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。 一、驻店工作注意事项 二、下店沟通事项 1、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美容师 ——其它人员。 2、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。 3、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。 4、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。 5、在沟通中就地解决某些历史问题。 三、清点并整理库存 1、陈列样品 2、主销货品 3、季节性产品 4、促销品 5、滞销品 6、赠品 7、临近过期货品 8、宣传物料品等 四、陈列 1、帮助店员陈列诗漫丹 2、将柜台摆放不够整齐的诗漫丹产品重新陈列好 3、帮助摆放别的品牌产品 五、培训与考核 1、培训内容： 必讲知识：品牌、公司简介、产品简介、使用流程等 销售知识：连带销售 心理知识： 彩妆知识： 礼仪知识： 2、培训的方法：提问式 体验式 考核 3、指导与规范两个方面 ：不仅仅是传授产品知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。 六、促销 1、美导下店后能不能卖货，是店老板最关心的问题，也是对美导能力的重要评判标准。 2、促销目的明确，促销方案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示范、指导、监督。 六、建议 1、优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。 2、美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善各项管理制度。 3、对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的