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* 询盘回复技巧 外贸成交步骤 收到买家询盘 询盘洽谈 合同签订 发货及制单 收款 订单之源 询盘分析 询盘回复 客户跟进 外询盘处理技巧 一、询盘分析 1.询盘的价值 有（无）收件人称呼 有（无）对产品的详细询问 有（无）自己公司的背景介绍 客户的EMAIL后缀是（不是）其网站的 落款有（没有）自己公司网址和联系电话 2.询盘分类（内容） 毫无关系的询盘. 没有提到相关产品，只是大致寻求合作的询盘. 有提到具体产品的询盘 提到产品的同时还需要一些价格、装箱和出货资料的询盘 3.询盘分类（动机） 索要样品型 D 信息收集型 D 目标不明确型 C 目标明确非专业型 B 目标明确专业型 A 4.如何处理不同类别的邮件 1)过滤 索要样品型 D 信息收集型 D 2)培养 目标不明确型 C 3)主攻 目标明确专业型 A 目标明确非专业型 B 二、询盘回复 1.询盘回复时间 及时 根据时差重点回复： * 港、台、日、韩、澳大利亚马上回复 * 印度上午11:00前 * 中东下午1:00前 * 欧洲下午3:00前 * 美国、加拿大、墨西哥等美洲和拉美国家 下午下班前 无法当天及时回复的，说明原因。 2.询盘回复格式 称呼：有客户名字一定要写客户名字 问候语：礼节呼应 正文：有问必答,无法回答则给出解释 (重点突出 意思明确) 结束语：希望对方的回复 落款：统一规范,信息完整 3.邮件主题 新客户: 邮件中找需求点 老客户: 具体到谈判环节拟定标题 产品促销/新产品上市: 注意用词的选择 4.正文内容要点 邮件正文简洁，舒适，专业 内容主次清晰，有条理 嵌入1-2个问题，与客户形成互动 礼貌性用语不宜过多 不要一次性把所有资料给到客户 巧妙的应用电子版的 catalog 和 price list 给自己的公司进行简单重点介绍 Hi, I’m interested in your product For iPhone 4.7 Carbon Fiber Cases,100% Hand Crafted Thin 3K Carbon Fibre Phone Case For iPhone 6S,I would like some more details: What is the best price you can offer? I look forward to your reply. Regards, Cuamani(This Message is from iPhone) 5.报价 设定梯度报价 设定MOQ报价 样品报价 6.根据不同文化特点进行回复 日本 ：如果把这种规格的玩具做的更小一些，它的具体规 格是多少？贵司有没有做过更小的规格？请告诉我们规格改变后它的具体参数。 美国 ：贵司的玩具非常漂亮，我们很喜欢，谢谢您。 请问能不能做的更小一些？会不会更精致漂亮？ 英国 ：请你把该玩具的各个规格更加详细地介绍一下 德国 ：这种规格太大了，我们需要更小的规格，包装更精美，这是我们市场的需要。 法国 ：你的玩具能不能做的更小一些？小一些看上去更富有情调。 快 准 狠 询盘回复总结 三、跟进客户 *