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宗骏-弘际公寓 职业顾问培训教材 2008-1-08 1.0 宗骏公司简介 海城宗骏房地产开发有限公司成立于2006年，是一家新兴房地产企业，并受到市里各界领导的支持，发展迅猛。公司注册资金叁千万元。在公司成立之初，承揽海城三义街二期工程的建设，并保质保量地完成了项目建设，目前此项目已售完。为日后的房地产开发与销售打下了坚实基础。 1.1 宗骏置业顾问员工守则 1.按公司规定的时间（8：00 — 17：00）正常考勤，不得迟到，早退，如果需要加班另行通知；保持公司整洁形象； 2.宗骏职业顾问应具备以下几点:良好形象 虚心诚恳 认真负责 勤快谨慎 机智反应 热情服务 流畅表达 积极进取； 3.严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；主动收集竞争者的售楼资料。 4.经验是从实践中积累而来的，对待任何来访客户均视为可能成交之客户而予以热情接待；绝对不允许冷淡客户, 更不能与客户发生争吵现象；业绩不靠运气而来，唯有充实自我努力不懈才能成功； 5.凡公司开盘或刊登报刊广告日，任何销售人员不能请假，必须无条件全部到位工作 6.所有销售人员应遵守国家各项法律，法规，做一个合格的公民；销售人员应严守公司纪律，遵守公司各项规章制度，保守公司机密，维护公司的责任与义务； 7.未经公司许可，不得私自帮已购客户转让楼盘； 8.未经公司许可，不得私自接受他人委托代理楼盘； 9.未经公司许可，不得私自以任何理由修改合同条款或帮已购客户更名； 10.未经授权之事，不得擅自答应客户之要求； 11.职业顾问要爱护公司财产，凡属于认为损坏公司财务的，公司有权要求赔偿。 12.在办公室内严禁吸烟，保持清新的空气环境； 2.0日常礼仪的意义 “持续超越我们的顾客不断增长的期望”作为宗骏销售部的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位宗骏员工的期望。作为一名宗骏人，我们的一言一行都代表着宗骏的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到宗骏的企业声誉，既使宗骏有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位宗骏员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 2.1鞠 躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。   2.2微笑 ? 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 2.2-1微笑 ? 2.2-2微笑 ? 2.3仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 2.3-1仪表要求 2.3-2仪表要求 2.4良好的仪态 2.4-1良好的仪态 2.5握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 以上是握手时应注意的几个方面： 2.6[基本用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 2.6-1[基本用语] “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开宗骏时使用。 2.6- 2[常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚