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话务员（受理）理论复习题 一、 判断题 1. 安全生产是我们党和国家的一项重要政策。（√） 2. 严格的来说安全生产就是劳动保护。（×） 3. 自主管理是一种安全管理的模式。（×） 4. 自身检查包括情绪是否平稳。（√） 5. 初起的火灾容易扑灭。（√） 6. 在浓烟中逃生时要快跑，尽快离开。（×） 7. 在企业中电气设备的工作电压通常是220V 。（×） 8. 不要随意乱动或私自修理各类电气设备。（√） 9. 员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（×） 10. 在两人以上进行生产活动时，必须指定其中一人为安全监护员。 （√） 11. 上滑梯前应仔细检查滑梯的滑动性能是否良好，以确保安全。 （×） 12. 窗口服务人员在用户的要求下，可以直接向用户说明详细的障碍情况。 （×） 13. 保护接地与保护接零是防止触电的重要安全措施。 （√） 14. 电容器并联时，总电容等于各电容器电容之和。 （√） 15. 电路中电流达到最大值，电源的电动势全部降在内阻上，为电路的负载状态。 （×） 16. 变化的磁场能够在导体中引起电压的现象，叫做电磁感应。 （×） 17. 感生电流的方向可以用右手定则确定。 （√） 18. 三极管作为开关使用时，它主要工作在截止区和饱和区。 （√） 19. 在EXCEL 操作中,筛选是破坏原来数据排序的操作。 （×） 20. 在格式化软盘时,选择 仅复制系统文件表示仅初始化软盘的目录和文件分配表. （×） 21. 网络就是一群通过一定形式连接起来的计算机。 （√） 22. LINUX 不是一种操作系统。 （×） 23. 病毒被清除后程序都能回复到正常. （×） 24. HTTP 属于文件传输协议的一种。 （×） 25. 因工作需要测听的，当测听到用户正在通话时，应立即通知用户挂机以便进行测试。（×） 26. 测试人员无权自行决定是否可以监听用户通话内容。 （√） 27. DDN 为全透明网。 （√） 28. DDN 可以提供话音／G3 传真业务。 （√） 29. 在PCM 技术中，从模拟信号转换成数字信号要进行再生中继。 （×） 30. 分组交换传送信息有一定时延。 （√） 31. 在分组交换方式中，属于同一数据报文的不同分组所经过的传输路径不一定相同。（√） 32. 分组交换网中每个分组所经过的传输线路都是当时网络状态下的最佳选择。 （√） 33. 交接箱的局线与配线的比例以1：4 为宜。 （×） 34. 帧中继技术是在OSI 第三层上用简化的方法传送和交换数据单元的一种技术。 （×） 35. 配线网的配线方式主要有连续配线。 （×） 36. 平均修复时间是考核电话通信网的主要质量指标。 （√） 37. 程控交换机用户电路铃流发生器产生一个连续信号，一般由用户级铃流源提供。 （√） 38. 程控交换机的联机程序，呼叫处理程序，执行管理程序，故障处理程序等组成。 （√） 39. 数字程控交换系统的硬件结构可以分为交换和控制两大部分。 （×） 40. 从交换机经用户外线送至话机的振铃电压是75V，25HZ （√） 41. 号码携带用户在进行出局呼叫操作时，须经NP 平台转接 （√） 42. 呼叫等待业务不能与呼叫转移业务同时使用。 （×） 43. 会议电话中主叫用户如属S－1240 型，主叫用户操作有误时，只要按“＃53*”就可取 消当时输入的一个被叫电话号码。 （×） 44. 免干扰服务在登记成功后，其他用户呼叫该用户时听到的是忙音。 （√） 45. 缩位拨号能替代10 个被叫用户的多位数号码。 （×） 46. 来电显示业务对于用户小交换机显示的是主叫用户所使用的实际号码而不是引示号。 （×） 47. 登记了遇忙回叫业务后，用户仍可呼叫其他用户，但必须在10 秒钟内拨出第一位号码。 （×） 48. 中国电话卡300 业务是继200 卡后的又一项密码记帐式呼叫卡业务。 （√） 49. IC 卡公用电话遇到对方电话占线，不用挂机按一下重拨键，话机自动重拨。 （√） 50. 600 业务就是虚拟专用网（VPN ）业务。 （√） 51. 701 业务是通用个人通信业务。 （×） 52. 800 业务具有指定呼叫有效范围。 （√） 53. 801 业务号码为801N1N2ABCD 其中N2 表示用户号码 （×） 54. 同一个WAC 不同地点Centrex 用户间相互用分机号码呼叫，计费方式与一般本地网