拜金一族与客户关系管理.pptVIP

客户关系管理与销售业绩 ——第一小组 组员：斌腾 双雄 善治 针斌 经济背景： * * 客户关系管理定义：是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。主要包括两个维度：分析和行动 。 客户关系管理与销售业绩 内部营销：营造良好士气 目标识别：不做无谓之功 客户沟通：营造双赢关系 满意忠诚：赢得终生客户 In out 内部营销：通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。 需求层次 结伴而行 员工激励 内部营销 Back 员工激励 薪金激励：组合报酬制、顾客满意回馈制等 福利激励：额外津贴、销售竞赛奖等 非福利性激励：人文关怀、组织文化 back 需求层次 back 结伴而行 管理风格