房地产销售员日常礼仪知识.ppt

;什么是礼仪;什么是礼仪;礼的定义：;礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是约定俗成的行为规范 礼，是一种道德规范，即尊重别人也尊重自己 仪，是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式 教养体现于细节，细节展示素质，素质的外化 就是一个人的形象;你的形象，在工作中影响着你的升迁， 在商业上 影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和 爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自 信，最终影响着你的幸福感。 你的形象，无声而准确地在讲述你的故事——你是 谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前 途……;内在恭敬，表露于外;仪表 姿态，面貌，气质 表情 注视和倾听 言语和微笑 服务的热心 ……;制服要求 袜子要求 鞋子要求 个人卫生要求 站姿 坐姿 走姿 手势 表情;正式场合的着装 庄重 简洁 大方 ;站姿;侧立式立姿;前腹式立姿;;后背式立姿;丁字式立姿;;应避免;窍门;优雅的坐姿;入座：走至座位前，自然转身、背对座位、双腿并拢、右脚后退半步、轻松就座，右脚与左脚并齐、身体挺直，呈基本坐姿。 起座：右脚后收半步、蹬地站起，右脚与左脚靠拢，动作轻稳。 落座：不满座（上级、长辈1/3；宽大沙发、椅2/3；一般1/2） 基本坐姿;手臂和双腿的摆放;女士就座大忌;标准坐姿规范;标准坐姿规范;