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* * ISO9000族质量管理八项基本原则 管理部工程标准课  质量管理是组织各项管理的内容之一,八项管理原则是ISO9000标准理论基础和依据,运用质量管理原则中的过程方法和管理的系统方法对一个组织建立和实施质量管理体系提出了要求,达到顾客满意,并帮助组织改进和完善质量管理体系,最终提高组织的绩效,使组织和相关方均受益. 管理部工程标准课  质量管理之第一原则: 以顾客为关注焦点 组织应了解既有与未来潜在之顾客需要,以满足顾客需求和超越顾客之期望,做为组织永续生存的主要依据,故为达成此项原则组织于建置质量系统时,应采取以下之措施: 1.了解组织涵盖之所有顾客在产品.交期.价格与可靠性等之需求与期望; 2.明确顾客与组织相关人员(如企业主.员工.供货商.社会大众等)彼此在 需求与期望之间的平衡点; 3. 4.衡量顾客满意度与所采取措施的结果; 5.及管理组织与顾客间之关系. 管理部工程标准课  质量管理之第一原则: 以顾客为关注焦点 组织应理解顾客的当前和未来的需要,满足和超越顾客的要求和期望,在ISO9001标准中的体现有: a.5.1条款“管理承诺”中要求最高管理者向组织传达满足顾客要求的重要性; b.5.2条款“以顾客为关注焦点”中要求:以增强顾客满意为目的,满足顾客要求为基本; c.5.7条款“与顾客有关的过程”中要求:对顾客要求识别,评审及与顾客沟通; d.5.4.3条款“采购产品的验证”中要求,当顾客提出验证要求,组织应事先做好安排; e.7.5.3条款“顾客的财产”中要求,对顾客的财产要有效管理; f.7.5.4条款“产品防护”中要求,根据顾客要求进行防护; g.8.2.1条款“顾客满意”和8.4条款“数据分析”要求对顾客满意和/或不满意进行测量.分析,以便组织改进. h.8.5.2条款“纠正措施”中要求对顾客投诉的识别.处理,采取措施. 管理部工程标准课  质量管理之第二原则: 领导作用 领导应建立在与组织方针及目标的一致性,并创造与维持一良善内部环境,使组织全员均能参与达成组织之目标,故为达成此项原则组织于建置质量系统时,应采取以下之措施: 1.了解与反应组织内部环境之变革; 2.考虑组织所有成员之需求,含企业主.员工.供货商.社会大众等; 3.建立一明确之组织未来原景; 4.建立组织在所有阶层之价值观与所应扮演的角色模式; 5.于组织中建立信任与消除恐惧; 6.建立人员在执行其职责所需之资源与自由度; 7.激励.奖励与认同组织人员之付出; 8.促进公开化与诚实的沟通; 9.教育训练人员; 10.设定具挑战性之目标; 11.实施策略,以完成目标. 管理部工程标准课  质量管理之第二原则: 领导作用 明确组织的质量方针目标,统一协调内部环境(组织架构.职责权限.资源的保证等),使 员工能充分参与实现组织目标,在ISO9001标准中的体现有: a.5.1条款“管理承诺” .5.2条款“以顾客为关注焦点” .5.3条款“质量方针” .5.4.1条款“质量目标” .5.4.2条款“质量策画” .5.5.2条款“管理者代表”均要求了最高管理者在以顾客为中心,质量方针.目标和组织方面的作用,以确保所建 立的质量管理体系是有效的; b.5.6条款“管理评审”要求最高管理者应用此手段对体系进行评价.改进. 管理部工程标准课  质量管理之第三原则: 全员参与 组织之各阶层所有人员均须参与质量管理活动,使人员发挥出能力以致使组织获益,故为达成此项原则组织人员于建置质量系统时,应采取以下之措施: 1.接受被赋予之权责,以解决问题; 2.积极地觅求机会,以促使改善; 3.积极地觅求机会,以增进自我能力.智识与经验; 4.不吝啬地与团队分享智识与经验; 5.以为顾客创造价值为导向; 6.透过创新以强化组织的目标; 7.以更佳之表现,代表组织面对顾客与社会大众; 8.在工作中获得满足; 9.要能熟诚与骄傲的成为组织的一员. 管理部工程标准课  质量管理之第三原则: 全员参与 明确组织的质量方针目标,统一协调内部环境(组织架构.职责权限.资源的保证等),使 员工能充分参与实现组织目标,在ISO9001标准中的体现有: a.5.5.3条款“内部沟通”中要求各层次和职能之间进行有效沟通,体现了全员参与的思想; b.6.2.2条款“培训.意识和能力”中要求员工应知道所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献,只有全员参与才能达到这样的要求. 管理部工程标准课  质量管理之第四原则: 过程方法 将组织之相关资源与作业活动运用流程管理方式,使获致更佳之效益,故为达成此项原则组织人员于建置质量系统时,应采取以下之措施: 1.定义出欲达成预期结果之流程; 2.界定与衡量流程之输入与输出; 3.