部分素质分级定义范例.pptVIP

一些常见的胜任素质 学习能力 团队合作 主动性 思维能力 坚韧性 成就导向 人际交往 范例1、人际交往 范例2、关系建立 范例3、影响力 范例4、学习能力 范例5、主动性 * 沟通能力 客户导向 关系建立 培养人才 影响力 诚实正直 四级 三级 二级 一级 社会适应性 1、对人际压力有良好的承受力和应对能力； 2、能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。 3、了解在正式的组织架构外的未言明的驱动力或约束力，采取行动争取关键人物的认同。 人际敏感性 1、对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。 2、能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人。 3、能够通过主语及表情、语气、肢体等非言语信息，准确判断和体认他人，对他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 热情主动 1、喜欢与他人沟通，深入不同群体了解需求，征求意见，建立人脉。 2、具有亲和力，表示出愿意倾听，营造交流的氛围和深入交谈的机会。 3、积极主动地去了解他人，比如以对方感兴趣的话题来引导交流。 诚信守言 1、在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感。 2、表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。 3、保持对他人的尊重，耐心的倾听他人的意见和建议。 定义：对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。 四级 三级 二级 一级 建立外部联系：与相关组织有影响力的个人创建有效联系。开发广泛的组织内外部联系网络。 1． 发展并维持有效的关系网络。 2． 与外部同事，比如客户，共同推动能促进双方业务发展的信息与程序转化。 3． 与外部有经验和专业技术的人建立联系，与其它组织，比如客户及同行，共享经验与专业技术。 建立交叉职能的关系：与其他职能范围内的重要人物建立有效联系。促进功能交叉工作的发展。 1． 利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合。 2． 发展并维持与其它部门人员的有效联系。 3．寻找交叉功能的合作，适当的时候支持联合计划和资源共享。 促进关系的发展：建立直接联系之外的正式/非正式关系。 1． 建立与接近的团体之外的人员的联系。 2． 促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。 3． 与团队的外部人员维持联系。 维持有效的工作关系：有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。 1． 建立、改善与团队内其他人的关系。 2． 参与同事们每天的交谈与来往。 3． 与他人维持积极有效的关系。 定义：指能创立一个人际关系网络的能力，这个网络对于信息搜集、分享以及完成工作目标有用。 四级 三级 二级 一级 运用复杂间接的影响： 1、通过第三者或专家来施加影响。结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。 2、 游说关键性人物，证实并解决他们的忧虑和担心，利用这些个人去支持自己的观点影响他们，通过确保他们的参与给人们以结果的 3、 精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等）。 采取多元化的影响战略： 1、采用多样的行为去影响听众，每一种行为要适应其目标听众。 2、 运用新的宣传媒介吸引听众。 3、 开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣。使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。 采用行动或语言的方法以引起别人的兴趣和想法： 1、 通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人。 2、预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式。 3、根据相应的需要采取实时的风格和语言应对。 4、用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。 运用直接说服法以试图产生影响： 1、清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的案例。 2、运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服。提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证。 定义：说服或影响他人接受某一观点，采用某一议程，或从事某一具体行为的能力。 主动学习： 1、有主动学习新知识的愿望，持续寻求并利用各方面的学习机会； 2、个人有明确的学习方向和计划，以加强专业知识和提高个人素养； 3、掌握多种渠道学习和交流的方法，通过在工作实践中的应用，评估各种学习内容及方式的有效性，提升学习的效率。 三级 博学创新： 1、具备博学和钻研精神，能准确把握本专业的发展趋势，于知识保持同步发展； 2、不断积累知识和经验，及时总结学习心得，将其转化为可操作的程序、工具或技术，并运用于工作实践中； 3、深刻理解本专业业务流程，精通本专业知识，能发现业务流程中的重大问题，