制度流程宣贯.ppt

* 你的形象代表企业形象 ；你的形象暗示你的“未来” * 可以先提问 * 你的形象代表企业形象 ；你的形象暗示你的“未来” * * 讲解： 这些话在什么时候用？我们是否一直在规范的使用？ “您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”客人告辞或离开新奥时使用。 * 讲解： 现在电话成为我们人类比较常用的通讯工具，有了现代的通讯工具，然而是否我们能够将这样的现代通讯工具运用得当，搭到我们想要的目的，并且从电话中体现我们与他人些许的不同并带给他人美好的感受，都在与我们怎样应用好电话礼仪。 演练：打电话。 上下班要求 上班不许迟到。 中层以上管理人员一般应提前十五分钟到达，计划当天的主要工作。 普通员工最好提前十分钟到达，做好上班准备。 乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 乘坐班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。 到点下班，不许早退。 下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。 不要提前收拾东西，最好在下班时间到后才开始收拾整理。 工作要求 精神饱满，全身心投入。 不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。接待客人需要吸烟时，应在指定的吸烟区域进行。生产区域严禁烟火。 不高声喧哗影响他人工作。 不串岗、离岗、闲谈，不做其它与工作无关的事情。 不看与工作无关的报纸、杂志及其他书籍。 重要场所不要把与工作无关的人员擅自带到工作区。 工作时间不听音乐，不利用手机、电脑玩游戏、上网聊天。 不在办公室或工作场所用餐、吃零食。 不能酒后上岗，更不能在工作时间喝酒、下棋、打扑克。 在不降低工作效率的情况下，厉行节约。 不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架斗殴。 行为禁区 不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。 不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 不得以任何形式将企业资产据为己有。 未经批准，不得从事第二职业。 不得从事其他任何损害企业利益的活动。 基本工作原则 独立地、创造性地开展工作。 各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。 任何人都必须受到监督与控制。 下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。 上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。 管理人员必须指导、监督、检查各项工作。 下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告 * 1.正确接受命令 听到呼叫立即回应，以敏捷的动作 走近下命令的上级。 侧耳倾听，直到命令下达完毕。 命令听到一半，切勿插嘴、询问和提出意见。 遇到疑问，等到上级说完再发问，不可马马虎虎曲解原意。 不清楚之处要立刻问明白，切不可自以为是。 随时随地准备好笔记用品，复杂的命令应作记录，搞错数字或顺序会造成大麻烦。 为避免出错，听完后最好把命令要点重复一遍。 2.执行命令 确认命令无误后，应该着手执行。 认真思考，努力采用最佳方案。 当接受同一上级的命令不止一条时，按要求完成时间的先后顺序执行。 执行命令过程中发现问题或遇到困难，应及时向发出命令的上级反映。 命令执行完毕，原则上必须迅速向发出命令的上级报告，让上级做到心中有数。 完成重要的工作后，最好简单写出书面的总结报告。 3.独立的日常工作 严格按有关规程进行。 无明确规程的工作主动征询上级的指示，严格按指令进行。 遇到工作权限之外的事情应逐级向上汇报，不越级。 遇到紧急情况来不及向上级请示时，应马上采取适当的处理措施并在事后迅速汇报。 出现问题，主动承担责任并检查原因，不推诿、不扯皮。 多动脑筋，增强工作的计划性、系统性，提高工作效率。 4.和同事配合工作 明确在一项任务中配合工作的每一个人的具体职责和权利。 分工明确时，尽量不要超越职权范围。 分工不十分明确时，在自己的能力、精力允许的情况下，应尽量多承担一部分工作。 同事有困难时，主动提供无私援助。 自己有困难时，在不影响总体效果的情况下尽量自己解决。如果困难一时难以解决并有可能给总体效果带来不利影响的情况下，应主动征得大家的帮助。 及时沟通信息、沟通感情，搞好协作。 发生矛盾时，主动做自我检查，不要指责对方，以免火上浇油。 实事