刘俊(店铺管理1).ppt

店 铺 灵 魂 人 店长 店 长 了解店长的角色陈述店长的岗位职责掌握店铺的人员、商品、店铺的日常管理 让我们来讨论店长与店员之间的差别 店长应承担的职责 店长工作职责进行深度的分析为： 1.制定店铺经营与发展计划，包括店铺年，月，周，日的销售目标 达成目标员工培训计划； 2.根据公司督导的指示，传达并执行目标任务，让店铺所有员工知 到公司的方针及计划安排，分析店铺运营情况，并与市场上的竞 品以及公司里其他的等级相同的店铺进行对比，分析； 3.监察每月，每周，每日销售指标完成情况，以及各项指标的差距和 盈利分析； 4.分析商品的销售周期，并及时的作出调配方案; 5.培养员工团队精神，创造员工之间融洽工作及相处的和谐环境； 6.合理调配员工，深度挖掘员工核心价值，并引导员工的工作情绪，安抚员工的心态； 7.对新进员工进行老带新的模式进行培养； 8.根据时段的销售报表，以及节假日合理的安排人员； 9.店铺陈列的定时更换，以及每日陈列的基本维护； 10.以方便，满足顾客为原则，不断提高员工的服务素质，并及时提高，改善服务标准； 11.保持店铺各个地方的整洁干净，并监控收银流程和现金账款的准确 人的行为总是一再的重复，因此职责不是单一的举动，而是习惯； 日常工作重点： 二八定律：我们应该用80%的时间做能带来最高回报的事情，而用20%的时间做其他的事情； 应具备的条件和素质： 1. 店铺人员管理： 在店铺组织中，沟通起着至关重要的作用。沟通是协调各成员，各要素，使组织成为一个整体的“凝聚剂”；是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径，是店铺与外部环境监理联系的桥梁； 什么是沟通？ 沟通是信息，思想，情感在个人或者群体间传递的过程，是这些信息，思想，情感的传送与接收； 在店铺如何做好沟通，如何做好人效的关键点： 1.使信息交流畅通无阻； 2.要耐心的倾心听取员工的意见； 3.处理好于导购的矛盾 4.调动员工的积极性： ⑴将制度的设计目标与导购的利益联系起来； ⑵鼓励导购发挥自身潜能； ⑶运用情感的力量； 5.建立有效的员工培训系统； 合理，有效的培训与教育也是店长吸引人才，留住人才，提高人效的重要条件； 你不可能也不可以去阻止别人的进步，你唯一能够改变的就是自己。 刘俊 店长的角色认知 店长的岗位职责 专卖店日常管理 店员与店长之间的差别 店长的角色 经营者 最高代理者 传达者 管理者 培训者 情报收集者 用老板的思维去运作店铺 店长是店铺业绩的实现者、责任人 以老板或公司最高代理人的身份，跟顾客和相关的合作 伙伴关系的处理以及维护 品牌代言人——以品牌终端的最高代言人的身份进 行传播品牌形象，扩大品牌影响力 准确，快速地将老板或者公司的经营方针，政策有计划的，有目标的传达给员工 ； 管理 人 店 货 了解导购的专业技能，提升导购的整体素质进行有计 划的培训 根据店铺各季度制定培训合理的计划 为店铺运营和发展收集一却相关的报道，为店铺的运营计 划提供材料和基础 营业前 营业后 营业中 较强的沟通能力 善于授权 健康的身体 学习意愿 进取心，热情 团队精神 自我职业规划 老板的思维 素质，条件 人 尊重员工的价值 尊重员工的个性 尊重员工的人格 尊重个人利益 尊重员工的劳动 尊重员工的权利 尊重员工的能力 尊重导购的自由 矛盾的处理 得饶人处且饶人 主动承担责任 允许下级发泄 没有必要以为忍让