塑造你的职业形象.ppt

乘车 在公司如何接客户电话： 不能倚物，不能用肩颈夹话筒， 不能玩弄文具或其它物品 在公司如何接客户电话： 以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 仔细聆听，并以自己的话重复对方的意思 待对方先放电话后再挂电话，话筒要轻放 在公司如何拨打客户电话： 接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。 不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。 要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 用餐： 喝汤用汤匙，不出声 嘴里有食物时，不张口与人交谈 剃牙时用手挡住嘴 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西 不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴 使用公共筷子和汤匙