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网上购物消费者权益的法律保护 　　摘要：随着时代的不断发展，网络交易逐渐代替传统的有形市场，无论对个人消费还是企业的经营方式都产生了巨大影响。网上购物消费者权益保障问题也随之出现，本文就目前所遇到的问题及如何进行法律保护提出了个人的看法和思考 关键词：网络消费问题；法律保护 中图分类号：D923 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-01 网上交易更加方便快捷，具有增加获得信息途径、拓宽消费渠道的特点。与此同时侵害消费者权益的问题也同时发生。网上购物中消费者权益被侵害的问题主要有以下几种： 1.消费者不能完全实现知情权。《消费者权益保护法》规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”网上购物消费者知情权的实现，也是与传统购物中的一系列环节相配套的。网上购物时，消费者无法亲眼见到商品实物，与交易密切相关的商品价格、产地、用途、性能等只能以浏览网页的方式获得。经营者以文字或图片的形式单方提供的诸如规格、等级、生产者、生产日期、有效期限、主要成分等均是在网络上获得的，实际见到的物体与网络中呈现的商品信息与本身可能存在差别。所以，卖家欺诈消费者成功的可能性在网上购物时会更大 2.交易安全问题不能完全保证。真正的网上购物是采用网上银行支付。随着网上购物的发展，支付宝、微信支付等各种网上付款方式出现，但我国网上银行发展的仍不健全。目前，网上购物的付款方式仍然包括有网下支付和网上银行支付。先付款后发货和货到付款都属于网下支付。如果是先付款后发货，消费者很有可能得不到商品。货到付款的方式则需要较完备的物流系统，较大城市和地区一般采用这种付款方式，例如Internet电子邮件的安全协议、加密技术等。由于支付系统的不完善，交易安全得不到保证，不法分子通过程序盗取用户信用卡账号和密码的事件仍时有发生 3.退换货存在不易。《消费者权益保护法》中明确规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，...不得故意拖延或者无理拒绝。”目前，如果不是买家主动请求，卖家很少为自己的商品提供相应的购物发票和凭证，如果发生争议，卖家一般情况都会找一些理由拒绝退货，就连合同中明文规定的不不得退货的商品也不例外。由于网络的虚拟性，网上经营者很多没有实际经营地址。由于邮寄或快递的方式导致物流速度相对较慢，浪费消费者退换货时间较多，也就增加了买家退换货的困难。交易中，消费者在获得赔偿时困难重重 4.监管不足、信用制度不完善 因为网络交易的开放性和虚拟性，使网络购物中欺诈消费者的行为，变得更加复杂、隐蔽和先进，给管理部门的监管也就更增加了难度。目前，中国电子商务诚信联盟作为电子商务网络欺诈的监管工作，属于业界自律性组织，开展工作缺乏大众的认可度 诚实信用原则是市场发展的基本准则，健全的信用制度是电子商务发展的重要保证。上述几点谈到的诸如：知情权不完整、交易安全的不完全保证、退换货的不易等都必须使电子商务依赖较强的信用支持，这就要求整个社会的有较健全的信用体系，我国目前在这个方面还存在严重不足 买家对于实力雄厚的网络服务供应商来说处于非常弱小的地位，一旦他们的权益受到侵犯，如何维护其合法权益？ 1.交易约定前对消费者权益的保护 卖家应客观的、实事求是的通过网络用图片、文字等直观方式对所售商品性能向消费者作出说明。如果对商品夸大功效、虚报产地等作了不恰当的说明，消费者应对与其订立的合同要求认定合同无效 卖家再与买家订立电子合同时，通过网络也必须对消费者作明确无误的解释和说明，比如，出卖人的姓名、住所、有效期、地点方式等告知消费者。如果出卖人故意隐瞒事实、违背诚信等行为，消费者亦可要求卖家承担赔偿责任 2.交易约定过程中对消费者权益的保护 有的消费者会收到个别运营商发出某种服务的短信，并附有不回复短信则视为承诺的字样，这是不合法的。所以，在网上购物时，消费者必须明确表示同意，否则，不能认为消费者已经同意，消费者另有约定的除外 3.通过规范合同规则来保护消费者的权益 网上购物只能通过网络提供的商品信息选择和购买商品，会出现可能因没看到商品的实物而误导，消费者不可能和卖家面对面洽谈，法律应规定消费者的反悔期或退货期，允许消费者在已经接受所购买的商品，并通过网络正式订立合同后，可在某一短时间内解除该合同，这样就充分保证了交易双方的合法权益 4.通过规范合同的内容来保护消费者的合法权益 因为网上购物无法实现买卖双方面对面的谈判，所以很难准确确定合同的内容，所以网上购物中单方确立的合同条款并非是双方都平等的前提下制定的。所以我国的法律应对类似这样的规定，如提供合同格式的一方应遵照公平