女性礼仪培训.ppt

C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。 Ｄ、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离 总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他 人。 交谈中的礼貌礼节（二） 接听电话礼仪 （1）打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、 坐姿 。 （2）不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子 下头、不要抱着电话机随意走动 。 （3）不能对着话筒发出咳嗽的声音 接听电话礼仪 微笑面对每一个来电。 着装整齐。 愿意交谈。 愿意付出。 通电话是一种快乐！ 接听电话礼仪 保持良好的心情 。 控制你的面部表情。 欢快的语调感染你的客户。 抱着“对方看着我”的心态去接听每一个电话。 概括为一句话： 学习礼仪并运用礼仪，能使你少出问题或不出问题。 说白了：少丢人，少得罪人， 问题最小化。 赠人玫瑰，手留余香 要想成为一个受欢迎的人，必须做到有礼有节。 从点滴生活开始，规范自己的行为，养成良好的习惯。 人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。 风度：就是一个人优雅的举止。 魅力：就是一个人美妙而自然的造型 “腹有诗书气自华” 花若盛开蝶自来 谢 谢 女人自己强，比什么都强！ * 芳姐 2016.7.15 礼仪的定义 礼仪——礼就是尊重，顾名思义，是一种道德的规范，仪是一种表达，是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪 表、仪态、礼节等，用以规范 人的行为、举止，调整人 与人之间的关系。 礼仪 原则 行为得体 尊重为本 表达规范 现代礼仪分类 政务礼仪 国家机关工作人员，国家公务员在执行国家公务，为政府服务时所讲究的社仪 商务礼仪 公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪 服务礼仪 服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院中的工作人员在工作中所讲的礼仪 社交礼仪 人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪 国际（涉外） 礼仪 中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 礼仪分类 为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。 什么时候要讲礼仪 第一印象；最初印象取决于最初的7秒-2分钟，32%的口语，68%的态势语 跟外单位外行业打交道，是熟人也要讲礼仪； “十里不同风，百里不同俗”； 初次交往 因公交往 涉外交往 Title 态势语：是以人的表情、目光、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。 礼仪的核心 自 尊 （1）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象； （2）其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业； （3）第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。 尊 他 （1）尊重上级 （2）尊重下级 （3）尊重客户 （4）尊重同事 （5）尊重所有人 尊 重 尊重上级是一种天职， 尊重下级是一种美德， 尊重顾客是一种常识， 尊重同事是一种本份， 尊重所有人是一种教养。 学习礼仪的作用 第一、内强素质 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。——金正昆 第二、外塑形象 个人形象代表组织形象，个人形象代表国家形象、产品形象和服务形象。 第三、增进交往 “一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。 ——亚里士多德 “人是各种社会关系的总和。” ——马克思 ▲从个人修养的角度来看，礼仪可