第一章 旅游心理学概述.ppt

云南民族大学 李平 主要参考书目： 1、徐子琳 严伟主编《旅游心理学》复旦大学出版社 2、马继兴 著《旅游心理学 》清华大学出版社 3、薛群慧 著《旅游心理学：理论·案例 》南开大学出版社 第一章 旅游者心理学概述 第二章 旅游者的认知 第三章 旅游者的需要和动机 第四章 旅游者的人格与态度 第五章 旅游者的情绪与情感 第六章 社会因素与旅游行为 第七章 旅游服务心理概述 第八章 导游服务心理 第九章 饭店服务心理 学习的主要内容 学习目的 一方面要掌握旅游心理学的基本概念、基本原理，重点包括旅游消费心理、旅游服务心理等方面的知识。另一方面要通过掌握旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；特别是能运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展。 第一章 旅游心理学概述 第一节 旅游行为及其基本要素 第二节 旅游心理学的产生与发展 第三节 旅游心理学的研究对象、内容及方法 第一节 旅游行为及其基本要素 一、行为和旅游行为 行为是指个体任何外显的、可观察的活动。 旅游行为是旅游者在个人心理活动的支配和影响下所做出的诸如休闲度假、游览名胜古迹、品尝美味佳肴、参加探险旅游等一系列变换生活环境、改变生活体验的活动，是内在旅游心理的外在表现。换句话说，旅游行为是指人们在旅游活动中寻找、购买、使用和评价可能满足其需要的产品、服务时所表现出来的行为过程。 二、旅游行为的基本要素 要解释一个人的旅游行为并不容易，因为影响旅游者的心理因素很多。但是所有旅游者的旅游行为都是在其旅游消费心理的支配下和旅游环境的影响下完成的。因此，旅游消费心理和旅游环境就是旅游行为的基本要素。 三、旅游消费者的心理活动过程 1.认知过程 个体心理活动过程的第一步是认知过程。例如，你第一次到苏州吃到正宗的苏式红烧肉，此时的认识过程就是你在吃这道菜的时候的心理活动。对于苏式红烧肉的认识过程首先开始于你对它的感觉和知觉。 2.情感过程 旅游者以旅游产品是否符合自己的需要为标准产生的内心体验就是旅游消费心理的情感过程。例如，看到黄山的美丽景色，旅游者产生的是喜悦的情感，脸上出现的是赞叹、满意的表情，同时会用一些美妙的词汇来表达自己内心的感受。 3.意志过程 意志过程一般有两个特点：一是有明确的旅游消费目的，如领略黄山全貌以满足自己审美的需求；二是能排除干扰因素，如门票价格虽然比较昂贵，但是也会购买。 四、旅游消费者的心理状态 心理状态是指一个人在一定时间内心理活动的综合表现。在认识、情感、意志或不同活动背景下，人有多种多样的心理状态。心理状态会影响旅游者对旅游产品的使用效果，影响旅游者对旅游产品的评价，进而影响旅游产品的后续销售。所以，旅游工作人员要尽量把旅游者的心理状态调节到一个比较兴奋易于感受的水平上，提高旅游者消费旅游产品的满足感。 五、旅游环境 从旅游心理学角度来讲，凡是能够培养旅游者感情的环境，例如：人文景观、自然景观、旅游设施、旅游活动项目等等，只要能够被旅游者视为代表某种经历的特征，或者能够使旅游者产生某种旅游纪念的心理状态、受到旅游者欢迎并能满足其旅游动机的环境，都可称为旅游环境。 第二节 旅游心理学的产生与发展 旅游心理学是心理学的分支学科，属应用心理学，是将心理学的研究成果及其一般原理运用到旅游工作中而形成的一门新兴学科。 旅游心理学产生于20世纪70年代。 1981年由小爱德华.J.梅奥和；兰斯.P.贾维斯编著的《旅游心理学》，第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕。 第三节 旅游心理学的研究对象、内容及方法 一、旅游心理学的研究对象及内容 二、旅游心理学的研究原则 三、旅游心理学的研究方法 一、旅游心理学的研究对象及内容 旅游活动的基本要素有：旅游主体（游客）、旅游客体（旅游资源）、旅游的媒体（旅游业）。 旅游心理学的研究是以这三个要素在相互作用过程中产生的各种心理现象为研究对象的。 一、旅游心理学的研究对象及内容 旅游心理学是运用心理学的原则和方法，研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律的一门学科。 研究对象是旅游活动中人的心理活动和行为规律，具体包括旅游者的心理活动、旅游从业人员的心理活动和旅游服务管理中的心理活动。 一、旅游心理学的研究对象及内容 研究的内容： 旅游者心理 旅游服务心理 旅游企业管理心理 二、旅游心理学的研究原则 客观性原则 辩证发展性原则 理论联系实际的原则 系统性原则 三、旅游心理学的研究方法 （一）观察法 （二）调查法 （三）案例法 （一）观察法 在旅游活动中通过感官或一起，