优质护理在涉外医疗中的应用.pdfVIP

当代护士2015年8月中旬刊 ·175· 优质护理在涉外医疗中的应用 殷加玲 摘要 总结了外籍患者入院就诊存在的各种影响因素以及针对该因素所采取的优质护理措施。 主要包括外籍患者就诊时的需求与 困难,如在辨认诊疗科室、描述疾病症状、理解医生意图、适应住院环境、遵守医嘱等方面存在困难;运用创新理念为患者提供优质护 理,如改进门诊接诊流程、创新护患沟通方法、拓展护理工作内涵、改善住院环境等。 认为将优质护理理念融入涉外医疗服务中可有 效提高外籍患者的诊疗效率、提高患者满意度。 关键词:涉外医疗;优质护理;护理质量 中图分类号:R47 文献标识码:B 文章编号:1006 6411(2015)08 0175 02 涉外医疗是给居住在中国或来中国工作 旅游的外国人设 状,体现“以患者为中心”的服务宗旨,大大节省了医生的问诊 立的定点治疗疾病的医院或门诊部,设立健康档案,安排有经验 时间,也提高了患者就诊的效率 的医生和护士,负责他们的医疗服务 近年来,随着国际交往逐 2.1.2 船员自我护理需求较突出 普通的外轮上通常未配备 渐增多,外籍人员日益增加 由于所处的社会环境和文化背景 医疗人员与医疗设备,只有简单的口服药 因此对于需回船自 不同,其知识 信仰 价值观 风俗习惯也不同,因此,了解多种文 我护理的患者,接诊护士应用图画 文字等多种形式教会其回船 化 提供多元文化护理成为当今护理发展的趋势 1 因地处港 后自我照顾的方法,如服用口服药 湿敷伤口等,帮患者包装好 口,医院的涉外医疗工作已经历七十余年的历史,接诊患者来自 药物 标注好英文说明 教会使用方法,确保患者能够掌握 俄罗斯 印度 法国等多个国家 医院设专人负责接待外宾就 2.1.3 需快速出具医疗诊断 接诊护士要协助各科医生尽快 诊,门诊接待时根据外宾的不同情况采取不同的接待流程 自 为患者开好英文诊断证明以便船员带回 另外,护士向患者详 从2011年3月本科室将优质护理的理念融入涉外医疗 外宾护 细讲解患病期间注意事项 到达下一港口应复查及治疗的项目 理中,通过改进流程等措施,涉外护理收到了满意的效果 现报 等,必要时根据病情限制重体力劳动或指示其休病假 告如下 2.1.4 船员诊疗费用由代理公司支付 外轮船员就诊费用均 1 资料与方法 由代理公司帮助结算后经保险程序流转资金 医院与各代理公 1.1 一般资料 本研究对象为2013年6月~12月来医院就诊 司签订协议后,经代理公司认可的船员在接受诊治后可立即离 的外籍患者中选取60例,其中外籍轮船船员30例,协议单位的 院,无需花费时间结账,费用清单经代理人员签字确认后,由各 外籍患者10例,以个人名义就医的外籍患者10例,住院患者10 代理公司与医院后续结算 例,年龄10~58岁,平均年龄31.8岁,其中男性54例,女性6例 2.2 各企业单位外籍人员的门诊治疗 医院与相关企业单位签 1.2 方法 与医院各部门沟通,制定全面 细致 高效的诊疗流 署外籍患者就诊协议,明确双方的权利与义务,由相关单位提供 程 采用问卷调查法,发放满意度调查问卷,调查外籍患者对诊 外籍人员名单 当名单内的外籍人员需就医时,企业出具患者身 疗环境 服务态度 技术水平 服务流程等方面的意见 份的证明,接诊护士根据该单位的名单信息对照确认,掌握该患 1.3 结果 通过实践发现,优质护理理念运用到涉外医疗中可 者的相关病史后全程陪诊,使诊疗更高效 患者就诊的相关信息 以有效提高外籍患者的诊疗效率,提高患者的满意度 由接诊护士予以详细记录,如就诊时间 诊疗项目 花费金额等, 2 涉外医疗优质护理 制作月账单交医院财务科,由医院与患者所属单位完成对帐 结 2.1 外轮船员的门诊需求