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导购话术 荐593 HYPERLINK /367693/Default.aspx 邓煜 原创 | 2011-07-01 11:56 | 收藏 | HYPERLINK /Vote.aspx?VoteType=1ID=797166 \t _blank 投票 关键字： HYPERLINK /Blog/TagEntry.aspx?TagID=192537 \t _blank 建材培训? HYPERLINK /Blog/TagEntry.aspx?TagID=811118 \t _blank 橱柜培训? HYPERLINK /Blog/TagEntry.aspx?TagID=836620 \t _blank 浴室柜培训? 建材培训邓煜的橱柜培训教材浴室柜培训教材节选 ? 具体做法如下（完整的销售引导流程，可参看视频演示，从接触到消费者开始，假设消费者从平面图下方的门进入）： 要点：接触客户的第一时间，导购需要做到的是给客户最重要的一些提示，包括： 1）皮阿诺是十大品牌 2）让客户随着我们的指引进店参观、选购产品，而不是随意浏览 3）让客户对皮阿诺产品有个大致的了解 4）帮助客户建立选购橱柜的标准：先定厨房布置、然后定门板材料、再定台面、接着定各类附件 【话术三】 5）需要传递给客户一个重要的信息：只要是一流橱柜品牌，比如十大品牌，选用的主辅材料包括五金件基本上都来自一流的供货商群体、设备及工艺也基本相似，而小厂家或者低档品牌主要是在材料和工艺上存在缺陷，所以，选择橱柜首先要考虑是选大厂家、大品牌，而最关键的是根据自己的喜好。也就是要告诉客户：你喜欢的就是最好的！ ? 【话术四】：这一部分的话术是为了给客户一个皮阿诺橱柜完整印象，务必熟记并灵活运用！ 您好，欢迎光临皮阿诺橱柜，（此时递上名片）我是您的橱柜顾问XXX，这是我的名片，您叫我小X就行。（①此时根据客户反应灵活处理）假如客户也跟着说：啊，你好！则导购继续说：可能您也已经知道了，我们皮阿诺橱柜是十大橱柜品牌之一，我先给您简单介绍一下我们橱柜的概况好吗？（②此处用问句，客户通常的反应会是：好的）。 ? 备注 ①??? 客户的反应可能有 1-1）????? 客户回应：你好！这时导购则继续按照上文内容沟通。 客户发问：这套柜子多少钱？ 【话术五】 1-2）????? 导购可以回答：这套是皮阿诺的专利产品香雪系列，属于高档烤漆，是目前市面上最高档的橱柜之一，您的厨房多大呢？我简单帮你做个预算吧，看看您家里装这套柜子的话预计要多少钱好吗？ 1-2-1）假如客户说：不用，你就告诉我多少钱一米吧。 【话术六】 导购可以回答：橱柜的价格和您选用哪种门板、哪种台面包括选择哪些附件都有关系的，就拿这套样柜来说，是最高档的印花烤漆门板、纯亚克力台面、橱柜专用防潮实木颗粒板，这样的基本配置地柜是XXXX元一米、台面是XXXX元一米。根据您的想法换下配置，价格就可能高很多或者低很多，您是想用哪种档次的配置呢？不如坐下来我帮您仔细算算好吗？