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管理诊断技术 周文辉 一、什么是管理咨询？ 1、管理咨询是一种哲学，是一种方法论，是一门思维科学。它是用辩证的、动态的、发散的思维来整合企业的各类显性资源和隐性资源，使整合后的对象具有唯一性、排他性和权威性，以产生出先发效应和裂变效应，并达到效益最大化的目的。 2、激发创意，有效地运用手中有限的资源，选定可行的方案，达成预定的管理目标，解决某一管理难题。 二、管理咨询的6个步骤 1、界定问题 2、搜集现成资料 3、市场调查 4、把资料整理成情报 5、产生创意与选择可行的方案 6、实施与检讨 三、界定问题 世界知名的管理大师彼德.杜拉克在从事诊断顾问工作时，不替客户解决问题，而是替客户界定问题。 有何启示？ 杜拉克的故事给我们启示 我们往往为了急于求得结果，而没耐心花时间去界定问题。 界定问题，就是把问题简单化、明确化、重要化，那么问题就解决了一半。 界定问题的4个方法 方法1：专注于重要的问题 游戏 世界上成功的人物，都是针对一个目标一辈子咬住不放的人。 射击必须瞄准枪的准星，失之毫厘，差之千里。 方法2：细分问题 毛泽东军事谋略之一就是把敌军切割成若干小部分，然后集中兵力予以各个击破。 实验主义大师杜威说：“将问题明确地指出，就等于解决了问题的一半。” 任何东西都可细分，任何问题亦可细分。 ◎提问：如何增加顾客的购买量？ 方法3：改变原来的问题 电梯容量不足？ 方法4：“为什么”的技巧 台湾著名企业家王永庆就是采取一连串的“为什么”来问部属，一直问到水落石出，清清楚楚，才肯罢休。 爱因斯坦说：“精确地陈述问题远比解决问题重要得多” 拳王阿里总结他致胜的秘诀就是在奋力一击之前，先以轻击来试探对手的抵抗力。换言之，阿里在解决问题（奋力一击）之前，先界定问题（以轻击试探）。 当你在制定策划案时，不论是要解决某一问题，或要达成某一目标，只要把问题（或目标）界定得明确、浅显而又重要，事实上你已经成功一半了。 四、把资料整理成情报 分析是“同中求异”，就是把别人看起来相同的事物说成不同或不相关 综合是“异中求同”，就是把别人看起来不同的事物说成相同或相关 五、管理顾问 1、管理顾问是对资源和任务做辩证曲思的行动者。管理顾问几乎都面对一个任务，也都面临一种“资源处境”，他的工作就是从“资源处境”（通常是短缺的）找到达成任务的途径。资源和任务本身都不是那么明确，而且“题目和条件都可以修改”。 2、管理顾问不只是思考者，他是为行动而思考的人，检验策划的不二法门是从行动结果而来。它的前半部分是创造性思考，后半部却是归纳行动的步骤. 3、好的管理顾问常常是懂得社会的人，他是一个社会资源的动员者，社会情绪的回应者，社会对话的设计者。 六、管理顾问的三把思维钥匙 超常思维 系统思维 科学思维 超常思维 a.逆向思维：是一种同传统思维和习惯思维相反的思维。 美国心理学家詹姆斯说：“天才就是以非习惯性的思维方式去理解事物的人。” b.超越思维：就是超出事物原有的范围去思考、对待或改变事物。 “跳出去”。即跳出事物原有的空间范围回头看待原来的事物 超前思维 市场经济是一种竞争经济，要比别人看得远才能走到别人的前头。 因为策划总是对未来的策划，要在“现在”就考虑到“未来”。 适度超前，是策划的精妙之处。 七、策划的三大法宝 创新力 预见力 整合力 第二讲 诊断方法 一、寻找短板 木桶理论 二、对比差距 三、成功的关键要素（KFS） 四、系统思考 见木见森 第三讲 掌握策划之道 一、思维方式有三种 学：以治学为主，学有专攻，追求自成一体，虽严密而深刻，但代价是片面，并与实际有相当的距离； 术：就是功能、应用和操作之术。术之功效是立竿见影，刺刀见红；术之局限在于急功近利、视野狭窄。 道：上承理论，下启操作，并左右逢源，在用动态、辩证、发散的思维把握事物内在的规律性，整合各种相关资源为我所用，并进而创新。 二、学会悟道 能悟才能得道 “瞎子灭灯”的故事 悟能知道，不悟则道不知 不悟就不懂事理，就只能依样画葫芦。 道可道，非常道。它是一个能够得到的但双并非轻而易举就能得的东西 处世讲道，为人循道，取财有道，策划悟道 凡是存在的，并不都是能看见的；凡是看不见的存在，才是深刻的存在。道不能被我们看见，要悟才能得到它。 如同吃饭要嚼，喝茶要品，饮酒要酌，不嚼、不品、不酌，就不知饭、茶、酒的滋味。 知其味又能讲清楚，就是味道；味道是讲得的味道，讲不清就叫没味道。 道在哪里 东郭子求道的故事 越是往下了解，问题就越清楚，就能找到道。 道在基础之中，在事物的深层次之中。越往基层深入，越能掌握全局的真实情况；基础越是巩固，全局就越稳定。 陈云：“不唯上、不唯书，