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* 第一章 市场调研的含义和作用 第二节 市场信息与企业 市场营销的信息需求 第一节 市场调研的含义与作用 第三节 市场调研的使用单位 和执行机构 第一节 市场调研的含义与作用 一、市场调研的产生和发展 二、市场调研的含义与类别 三、市场调研的作用 一、市场调研的产生和发展 萌芽时期：1900年以前。 产生时期：1900——1920年。 巩固时期：1920——1950年。 发展时期：1950年以后。 二、市场调研的含义与类别 1.市场调研的含义 狭义的市场调研（Market research）：是以购 买、消费商品的市场主体为对象，调查、了解他们 购买和消费商品的实际行为、意见和动机。（这里 是把市场理解为商品销售对象，即顾客的集合。这 实际上是对消费者及其行为的研究） 广义的市场调研（Marketing Research）：是指个 人或组织为某一特定的市场营销问题的决策所需 开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整 理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响， 并得出结论的、系统的、有目的的活动与过程。 （这里是理解为市场营销，包括了市场营销中 的每一个阶段和每一个环节。） 特征： 第一，市场调研是个人或组织的一种有目的的活动。 第二，市场调研是一个系统的过程。 第三，市场调研包含着对信息的判断、收集、记录、 整理、分析、研究和传播活动。 第四，市场调研从本质上讲，是一项市场信息工作。 2.市场调研的类别 1）按市场调研的主体分： （1）企业的市场调研。 （2）政府部门的市场调研。 （3）社会组织的市场调研。 （4）个人的市场调研。 2）按市场调研的范围分： （1）专题性的市场调研。 是指市场调研主体为解决某个具体问题而进行的对 市场中的某个方面进行的调研。 组织实施灵活、所需投入有限、对人员要求相对较 低；但无法对市场进行全面的了解。 （2）综合性市场调研 是指市场调研主体为全面了解市场的状况而对市场 的各个方面进行的调研。 能全面反映市场全貌；但组织实施比较困难，投入 大，对人员要求高。 3）按市场调研的功能分： （1）探索性调研； （2）描述性调研； （3）因果性调研。 三、市场调研的作用 为企业决策者提供信息，帮助他们进行决策。 具体：（1）有利于企业进行正确的市场定位； （2）有利于企业制定和实施正确的企业经营战略。 （3）有利于企业实施正确的产品开发和产品策略。 （4）有利于企业实行正确的产品定价和价格策略。 （5）有利于企业选择正确的销售渠道和销售策略。 第二节 市场信息与企业 市场营销的信息需求 一、信息与市场信息 二、现代企业市场营销的信息需求 三、市场调研信息系统 一、信息与市场信息 1.信息的含义 信息：是以物质介质为载体，传递和反映的世界 上各种客观事物存在方式和运动状态的表征。 包括：信息源、信息内容、信息载体、信息传输、 信息接受者等要素。 信息源（信源）：是指最初生成信息的客观事物。 信息内容：是指客观事物（信源）的存在方式和运 动状况的表征。 信息载体：是指载荷、传递、反映信息内容的物质 介质。 信息传输：是以物质介质为载体、以能量为动力， 在信息接受者之间相互传递的过程。 信息接受者：是指各种信息的接受者。 2.市场信息 1）含义 市场信息：是以物质介质为载体，传递和反映市场 体系及其影响因素的存在方式和运动状态的表征。 按时间分：过去的、现时的、未来的。 按特征分：定性的和定量的。 按来源分：外源信息和内源信息。 2）特征 （1）具有广泛的社会性； （2）具有高度的复杂性； （3）具有很强的时效性； （4）具有密集度和多余度； 密集度（浓缩度）：是指一定量的市场信息表现 形式所包含的信息内容（信息量）的多寡。 多余度：是指一定量的市场信息表现形式所包含 的多余成分的多少。 密集度和多余度是成反比的关系。 （5）具有一定的模糊度。 ①客观事物本身具有模糊性； ②信息传输过程的噪音干扰； ③对信息处理不当； ④人们认识能力和辨别能力所限。 二、现代企业市场营销的信息需求 （一）外源信息 1.市场环境信息 2.消费者及其行为信息 3.用户信息 4.消费需求信息 5.商品生产信息 6.商品供应信息 7.供求关系信息 8.竞争信息 9.产品信息 10.价格信息 11.销售渠道信息 12.促销信息 13.国际营销环境信息 （二）内源信息 1.企业资源信息 2.企业营运信息 3.企业效益信息 三、市场调研信息系统 1.含义：