2012年客服理赔人员任职资格测验纲目.docVIP

客服理赔人员任职资格考试大纲 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc298916081 前言 PAGEREF _Toc298916081 \h 2 HYPERLINK \l _Toc298916082 一、考试要点及参考书目 PAGEREF _Toc298916082 \h 2 HYPERLINK \l _Toc298916083 （一）公共基础部分 PAGEREF _Toc298916083 \h 2 HYPERLINK \l _Toc298916084 （二）车险部分 PAGEREF _Toc298916084 \h 3 HYPERLINK \l _Toc298916085 （三）非水险部分（含短期人身意外险及健康险） PAGEREF _Toc298916085 \h 4 HYPERLINK \l _Toc298916086 （四）水险部分 PAGEREF _Toc298916086 \h 4 HYPERLINK \l _Toc298916087 （五）医疗核损部分 PAGEREF _Toc298916087 \h 5 HYPERLINK \l _Toc298916088 二、公共基础部分考试范围 PAGEREF _Toc298916088 \h 6 HYPERLINK \l _Toc298916089 （一）法律知识（基本掌握） PAGEREF _Toc298916089 \h 6 HYPERLINK \l _Toc298916090 （二）保险基础知识 PAGEREF _Toc298916090 \h 9 HYPERLINK \l _Toc298916091 三、专业技能考试范围： PAGEREF _Toc298916091 \h 13 HYPERLINK \l _Toc298916092 (一)车险核赔 PAGEREF _Toc298916092 \h 13 HYPERLINK \l _Toc298916093 (二)车险查勘 PAGEREF _Toc298916093 \h 15 HYPERLINK \l _Toc298916094 (三)非水险核赔 PAGEREF _Toc298916094 \h 17 HYPERLINK \l _Toc298916095 (四)水险核赔 PAGEREF _Toc298916095 \h 19 HYPERLINK \l _Toc298916096 (五)医疗核损 PAGEREF _Toc298916096 \h 21 HYPERLINK \l _Toc298916097 四、专业技能科目初级、中级考试的侧重范围 PAGEREF _Toc298916097 \h 22 前言 公司客服理赔人员专业任职资格考试，设置五类专业类别：车险核赔、车险查勘、非水险核赔、水险核赔和医疗核损。每专业类别考试内容包括公共基础、专业技能（含岗位专业知识、公司管理规定及理赔操作实务等）两部分。首次参加公司客服理赔人员专业任职资格考试的人员，必需参加公共基础和专业技能两门科目的考试，两门科目都通过的才算合格。已获得初级资格参加晋升中级资格考试的，只需通过专业技能考试即可。 一、考试要点及参考书目 （一）公共基础部分 1、考试要点 保险基础理论知识及概念: 如风险与可保风险、风险管理、保险基本原则（最大诚信原则、保险利益原则、损害赔偿原则、近因原则）、保险公司经营与管理的基本流程与特点等,再保险基本知识； 相关保险合同法律知识: 如《民法通则》、《合同法》、《保险法》、《侵权责任法》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》等相关内容；监管部门下发的有关管理规定，如保监发2009[90]号、2009[111]号、2012[5]号、2012[9]号、2012[15]号，保监产险函[2010]77号等。 2、参考书目 《保险学》，徐爱荣主编，复旦大学出版社；《再保险》，钟明主编，上海财经大学出版社；及其他相关参考书。 （二）车险部分 1、考试要点 熟知公司核赔政策、管理制度及规定并熟练掌握公司车险理赔操作规范；事故车辆现场查勘知识、责任认定及定损技术；交通创伤核赔知识；《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》、《交通事故处理程序规定》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》、《机动车辆交通事故责任强制保险条例》、《机动车辆交通事故责任强制保险条款》、《机动车辆商业保险条款》。 2、参考书目 《车险理赔查勘与定损》王永盛主编，机械工业出版社;《国家职业技能鉴定考试指导-汽车修理工（中级）》卜显平主编，中国劳动社会保障出