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常州交通高级技工学校教案用纸首页 学 科 公共关系基础 第六章 公关形象塑造 第1节 公关人员形象 组长审批 授课时数 两课时 授课方法 讲授 教具 授课日期 授课班级 教学目的 知识目标：了解公关人员形象的重要性，掌握如何塑造公关形象。 能力目标： 培养学生的发散性思维能力。 教学重点 和难点 教学重点：公共关系人员形象的重要性 教学难点：如何塑造公关形象 复习提问 见附页 布 置 作 业 见附页 课 后 小 结 教学内容、方法和过程（另附页） 常州交通高级技工学校教案用纸附页 教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 复习旧课、新课导入： 复习公关演讲。 案例导入公关人员形象。 新课讲述： 礼仪是研究个人形象的。个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。形象就是外界对我们的印象和评价的总和。组织形象也好，个人形象也好，实际上都由两个要素所构成的：第一，知名度，第二，美誉度。在现代生活中作为员工个人来讲，特别是作为公关人员而言，塑造个人形象是非常重要的问题。 【案例】 公关人员的个人形象，往往等于其组织形象。因为在社会交往中，尤其是在公关活动中，公关人员的个人形象所代表的就是组织形象。你是被组织派出去搞公关的，你的所作所为，言谈举止，是和组织的形象划等号的。这种事情你要是不注意，往往就会自找麻烦。 有一次，我到一个地方去参加一个社交活动。我这个人平常的习惯是不大爱说话，吃饭的时候尤其不爱说话。当地单位陪同我们吃饭的同志，除了企业领导之外还有几个公关人员，他们为了活跃气氛讲了一些笑话。其中有些笑话就是老百姓所谓的荤段子，你说不太黄，其实还有点黄；你说特别黄，也不能算太黄，总之似黄非黄。我装听不懂，没想到当地一个公关人员，大概就是误会了我的意思了。他问我，金教授：咱讲的段子不够黄吗？咱还行，咱能讲一百多段。我跟他领导讲，你这个单位盛产黄军吗？ 说句实话，你背后说什么笑话都可以。但是在大庭广众之下，你代表组织参与社会活动，公关人员的个人形象绝对是代表组织形象，所以你不能肆意妄为。在这种场合下，非常不适合那种言行。 公共关系人员的个人礼仪形象 公共关系人员作为社会组织的现实代表，其一举一动直接影响着公众对社会组织的评价和看法，因此，公共关系人员一定要注意自己的形象，以自己富有魅力的个体形象在公众中树立社会组织的良好形象。 （一） 良好的姿态 良好的的站立姿态给公众一种挺括，直立和稳重的美感。身体不仅要直立，而且要抬头挺胸，给人一种开阔的感觉，肩不能前倾后斜，背部伸直，手臂在身体的双侧自然下垂，女性也可以双手在身前自然的交叉。公共关系人员的站立姿态虽然不必机械的模仿军人的立正姿态，但是基本上相差无几，以工公众一种美 3分钟 5分钟 思考 5分钟 5分钟 常州交通高级技工学校教案用纸附页 教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 的享受。 良好的行走姿态应当洒脱。稳重，抬头挺胸，以胸带动肩肘摆动，提髋，膝，迈小腿，整个身体的摆动要自然，和谐而有节奏，迈步不大不小，恰到好处。如果陪同公众步间距离以公众为准，步子太大，公众不易跟上，太小，又易产生不自然的感觉，身为公共关系人员，应当注意适当的适应公众行走的速度。 良好的坐式姿态应当端正，舒适，大方。通常不应坐满，上身端正挺直，略略向上提着，以显示精神饱满，但也不能过分紧张，僵直。时间过长，可以自然的采取休息的措施，如靠在沙发背上，但不能双脚一伸，半躺半坐，男性可以跷二郎腿，大拿不能太高，不可抖动；女性可以小腿交叉，但不可向前直伸。入座后，手不要托着腮帮，可放在别的地方如桌上。 （二） 富有表情的神态 （1） 眼神。 充分发挥眼神的魅力也是公共关系人员良好的神态的一个重要的组成部分，因为眼睛是人们心灵的窗户折射着内心世界的活动。一双灵活机智，炯炯有神的眼睛，对公共关系人员来说是最重要的接待工具，善于运用眼神征服公众，消除社会组织和公众之间的陌生感和不信任感，这是优秀公关人员的基本条件。在接人待物过程中，眼神的运用十分讲究。如果呆呆地盯着公众，容易把公众逼入尴尬紧张的境地；如果东张西望，公众又会认为公共关系人员对他们不尊重，不重视。正确的运用眼神，应当自然，贴切，恰到好处，既机智环视公众，又不损害良好的气氛。 （2） 微笑。 这种情绪语言在公众交往中很重要，运用得当往往会产生意想不到的效果。微笑能沟通公众的心灵，架起社会组织和公众之间友谊的桥梁。恰当的微笑能促进社会组织与公众之间建立起和谐的关系，因此，微笑是公共关系人员应当具备的仪容和风度。微笑在公共关系交往中可分为以下几种：A）热情欢迎的微笑。当公共关系人员在接待公众时对公众报以微笑，这种笑