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水能经济 浅析用电监察中如何做好用户优质服务工作 葛风英 唐纪霞 孙诗新 国网郓城县供电公司 【摘要】随着社会的不断发展，人们对电量的需求也在不断增加，用电缺 口也在紧随着经济发展的步伐逐步拉大，然而社 会上频繁出现窃电事件，给用户的用 电体验带来不利影响，所以加强用 电监测工作势在必行。本文分析了我国目前用 电监察．Y- 作 的现状以及出现的问题．并对如何解决存在的问题提出了参考意见，希望监察人员能做好工作为用户带来优质的服务体验。 【关键词】用电监察：电力企业：优质服务：电气设备 在新社会的今天，人们的生活水平不断提高，对电量的需求也 就需要用电监察人员要从宏观和微观两个角度来进行充电。从宏观上 ， 逐渐增大，可以说，电力的存在使人们的生活质量上了一个台阶，电 要对供电企业的政策方针、管理制度、营销策略等方面强掌握，做到 力企业加强对用电的规划将决定整个人民的生活水平及社会发展速 能在用电监察工作中如鱼得水，在遵守国家的方针政‘策和企、的制度 度。随着用电需求的增加，我国存在的用电缺 口也在不断加大。在电 的前提下，制定合法的监察方案，在对违法行为进行查处时不受掣肘 ， 力企业试图利用提高能源利用效率的来补平用电缺口的同时，社会上 落实 自己的工作。第二．要对电力系统的相关知识及技术要有所了解 的不法分子的用电行为也 日益猖獗 ，另一方面，有限的电力资源难以 和掌握，在掌握的过程中结合信息化技术做出适时更新，紧跟时代的 紧跟着社会经济发展的步伐，电力企业的用电监察工作也日益困难。 潮流 ，这样在用电监察过程中能有丰富的知识和娴熟的技能支持。 所以电力企业必须加强对用电监察的管理的工作，制定适合用电监察 (二)用电问题 特殊性的管理方案。另一方面要对用户进行用电知识的宣传，对违法 用电监察工作对用户用电有三点要求，分别是计划性、安全性、 犯罪行为加强打击，以促进电力系统的持续高效的运行，能给用户带 节约型，所以用电监察工作要积极贯彻落实计划用电、安全用电、节 来优质的服务体验。 约用电三者之间的关系。 一 、 用电监察工作的现状和亟需解决的问题 所以针对这三方面的工作，用电监察工作人员要贯彻持续发展 如今 ，在农村和中小型城市，窃电现象十分严重，犯罪分子十 观，给予支持和帮助，对于违背这一方针的进行宣传和教冉。 分猖獗 ，对犯罪行为的查处困难重重，主要表现在：第一，犯罪分子 (三)用户问题 偷盗电力资源的手段 日益高明，偷盗活动越来越具有隐蔽性，很难被 用电监察工作的出发点就是为用户提供更加优质的用电服务体 监察人员发现，纵使发现了犯罪行为，也会遭受到犯罪分子的殴打， 验 ，监察人员对于违法犯罪行为的打击等的立足点也是为了用户能有 这给用电监察工作带来了困难。第二，当对窃电分子成功逮捕后，但 安全、稳定的用电享受。所以当用户向供电企业 申请安装电路时，用 是由于用电企业中的管理不规范，缺乏内部监督 ，常常接受犯罪分子 电监察人员要对整个安装流程进行跟踪监督，对安装电路的结构图进 家属的贿赂，将问题私了，导致了处罚太轻，达不到震慑的效果。用 行检查，检查其是否符合安全规范，是否出现漏电、短路等浪费电力 电监察人员的工作积极性也因此得到了锐减。第三，供 电企业内部缺 资源或影响用户体验的现象发生。对整个电路系统的综合效益进行评 乏健全的管理机制，决策领导层缺乏民主监督 ，以权谋私、假公济私 定，对浪费成本、结构不合理的提出建议。对于用户电路旁不安全的 等现象层出不穷，甚至于窃电分子内外勾结。第四，我国的信息化水 因素进行警告，最后要教会用户正确的用电方法，向其提供芙于节约 平虽然得到了发展，但是我国利用互联网技术来进行反偷窃电力技术 用电、安全用电的海报、寅传单。从用户的角度出发，做好_EEj电监察 还非常薄弱，我国在供电企业中缺乏一定的技术性人才。第五，在具 工作 。 体的监察工作中，虽然用电监察人员能够准确的做好监察工作，但是 二、用电监察做好用户优质服务的具体措施 在工作途径上出现了不合法的行