星级酒店式物业服务标准_制定8.5.pptx

2016;PART 1 酒店式物业管理概念;PART 1 酒店式物业管理概念;;PART 2 酒店式物业管理导入;;酒店服务与物业管理服务，因其服务对象的不同，所需的硬件配备的设备设施和软件——服务标准都不同。但二者都是服务行业，服务对象都是人，“他山之石可以攻玉”，把先进的酒店式服务理念引入物业管理中，不仅是物业管理公司自我学习，提高服务水平与质量，进行服务创新的要求与体现，也是市场的需要和广大业主的需要与体现。;市场的需要;;;;酒店式服务导入物业管理;PART 3 酒店式物业管理特点;酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。对酒店式物业管理的把握上，应包含四个要素：一是服务，二是硬件，三是管理，四是形式。;;;;;;PART 4 酒店式物业星级服务标准;;礼节礼貌 ;员工言谈规范;员工举止规范;服务中心话务接待标准;门卫礼宾接待标准?;商务中心服务标准;事务助理服务标准;工程维修服务标准;工程维修服务标准;工程维修服务标准;工程维修服务标准;工程维修服务标准;工程维修服务标准;保洁工作服务标准;保洁工作服务标准;保洁工作服务标准;保洁工作服务标准;保洁工作服务标准;保洁工作服务标准;保洁工作服务标准;保洁工作服务标准;保洁工作服务标准;保洁工作服务标准;保洁工作服务标准;保洁工作