楚州收费站2011工作汇报2.pptVIP

热烈欢迎管理处领导莅临楚州收费站检查指导工作 楚州收费站2011年度经营管理目标 完成情况汇报 * * 2011年12月 一、营业收入 2011年（截止12月11日）共征收通，完成年度计划109.3%，（年度计划4400万元）比去年同期增长8708730元，增长22.1%；全年总车流量888950辆，其中出口445037辆，入口443913辆，总流量比去年同期增长24.95%。 二、成本费用 （一）定额费用支出**万元 （二）专项费用支出控制在管理处批准的计划之内 三、定额管理 收费站全年用水2956吨，完成年度计划72.83%； 用电260109千瓦时，完成年度计划87.08%； 燃气消耗1750公斤，完成年度计划99.26%； 车辆行驶里程61090公里，完成年度计划88.08%。 四、基本管理目标 （一）安全生产：定期开展安全教育、培训、演练、检查等工作，及时消除安全隐患，全年安全生产无事故。 （二）文明服务：紧跟管理处文明服务质量提升活动的步伐，开展了“深化温馨服务、保障无障碍通行”活动，文明服务水平不断提升，全年未发生文明服务责任性投诉。 （三）廉政建设：认真贯彻执行《关于党风廉政建设责任制的规定》，加强廉洁从业教育，深化监察力度，全年无违法违纪案件发生。 （四）通行费征收工作：严格执行收费政策，做到“应征不漏、应免不征”，不断强化收费人员业务技能培训，认真组织收费稽查，强化逃费车辆查处，通行费征收工作规范有序。 （五）预算管理：预算计划编制、执行符合要求，成本控制得力，费用支出严格控制在预算范围内。 （六）劳动人事管理：严格执行公司劳动人事管理规定，做好员工考核、考勤，培训教育有计划、有措施，用工管理规范有序。 （七）文明创建：以创建“工人先锋号”为主线，通过特色班组建设，带动特色站区建设，努力构建和谐站区。 五、重点工作完成情况 （一）强化分工协调，落实管理责任，圆满完成迎检任务。 一是营造氛围，全员发动，层层分解落实迎检任务。 二是细化要求、完善台账，确保内业资料规范达标。 三是周密安排、加强监管，确保迎检专项实施到位。 四是落实措施、长效管理、不断提升站区形象。 五、重点工作完成情况 （二）持之以恒强管理，全力以赴保畅通，确保收费营运工作稳步推进。 在营运工作中，我站严格执行上级的有关规定和要求，做到了收费管理更加规范，稽查监督更加有力，保畅工作更加到位，设备管理更加有序。 1、收费管理更加规范 我站严格遵守上级有关文件精神，认真执行免费及优惠车辆的有关规定，全年放行绿优车辆13117辆，减免通行费2130785元；加大对逃漏费车辆查处，共查处各类逃费车辆99辆，挽回通行费损失15895元。 五、重点工作完成情况 2、稽查监督更加有力 我站一直把稽查管理作为收费工作的重点，通过落实稽查管理，推进了收费工作有序开展。一是值班站长每日对收费工作进行全面检查，发现问题及时处理；二是票据员对票卡进行细致核对，确保无差错；三是值机员做到严格监控，确保无违纪；四是班长做好现场督查，确保规范有序。 五、重点工作完成情况 3、保畅工作更加到位 为确保不发生责任性拥堵免费放行事件，我站通过加强员工业务技能培训，提高特情处置水平；完善了各种应急处置预案，开展实战演练，提高了应急处置能力。全年完成了三次应急分流任务，杜绝了责任性拥堵和免费放行事件。 五、重点工作完成情况 4、设备管理更加有序 通过加强对三大系统设备的管理，认真对班长、值机员进行设备维护、维修知识培训，确保小问题能自己解决，大故障能正确诊断。 五、重点工作完成情况 （三）强化文明服务管理，提升现场服务质量，塑造良好窗口形象。 结合控股公司提出的“畅行高速路 温馨在江苏”主题实践活动，组织了文明服务专项培训，强化了员工服务意识，提升了服务质量。 1、认真做好“两项服务”，打牢文明服务管理基础 我站把员工当作企业的“内部顾客”，认真做好“两项服务”工作，通过向“内部顾客”提供优质服务，为员工排忧解难，让员工舒心满意，使他们主动为“外部顾客”提供优质服务，由此完善了收费站做好文明服务的管理基础。 五、重点工作完成情况 2、举办文明服务专项培训，提升