员工技能培训之沟通技巧(兰启科)剖析.ppt

沟通能力训练』 课程纲要 著名的社会学家调查结果 人生的幸福就是人情幸福 人生的丰富就是人际关系的丰富 人生的成功就是人际沟通的成功 什么是沟通？ 为了设定的目标,把信息,思想和情感 在个人或群体间传递,并努力 达成共识 的过程。 妨碍沟通的原因 [一] 基本沟通技巧 1、有效的表达 区分沟通的对象(宣传/营销/服务) 把握合适的时机、场合、气氛 语言风格匹配(客户匹配策略) 注意表达的顺序(对比原理) 选择合适的话题 有效利用肢体语言 沟通的两个层面 说什么话？ 说感同身受的话 寻找共同点，说投其所好的话 说赞美的话 说善解人意的话 说你擅长而对方又感兴趣的话 和对方说他所擅长的、引以为豪的话 说说和工作无关的话 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” 肢体语言表达技巧 （6）、距离的学问 亲密距离： 0.15~0.44m;亲戚、朋友、家人、恋人 个人距离： 0.44~1.22m；公开的社交场合；朋友和 熟人可以自由地进入这个交往空间