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深 深圳市华夏企业管理咨询有限公司 网址： 公 电话：075525863871 邮箱：szhuaxia1996@126.com huaxiamc@ 联系人：翁小姐 电话 邮箱：dweichao@126.com 课程预期目标：通过培训使学员掌握:店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导力与人事管理乃至培训能力等，在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力，竖立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，提升门店业绩。店长的角色与定位 1、门店成败的灵魂 2、店长的四种类型 3、工作角色定位 4、店长应具备的能力与性格 5、店长应具备的知识与态度门店的经营管理 1、门店组织结构与人员配置 店铺的组织结构 店铺人员的权责划分 店铺作业人员的配置 店铺管理人员的配置 2、店铺设计店铺的设计策略 店铺的内貌设计 店铺的外观设计 招牌与橱窗设计 照明与颜色设计 3、掌握营运利益重点 4、门店经营应做哪些计划 5、门店经营的整体运作管理要领 1、店铺商品构成与设施布局 店铺的商品构成 店铺的商品布局 主要店铺的布局方式 店铺设施布局 2、店铺理货管理 3、店铺商品价格制定与管理 4、库存管理的要领销售管理与贩卖技巧 1、店铺促销的主要方式 2、管理营业推广 3、主要营业推广工具的运作 4、对不同顾客的促销技巧 5、导购队伍的团队管理 6、FAB/SPIN 顾问式贩卖技巧 7、顾客抱怨处理带人带心的管理艺术 1、强化表达能力重点 2、收心法则重点 3、带动部署原则店员的培养与训练 1、店铺礼仪管理 仪容仪表管理 行为举止管理 服务语言管理店员的培养与训练 2、店铺收银管理和包装作业 店铺收银的基本流程 店铺收银作业管理 店铺收银作业规范 店铺收银常见问题的处理 装袋与包装 连锁店面管理提升