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司有和-企业信息管理学-第四章 — 4-* — 企业计算机信息系统的管理 1 企业计算机信息系统管理的内容 2 企业计算机信息系统的运行和维护 3 企业计算机信息系统的应用管理 1.1 系统的运行与维护管理 企业计算机系统管理的内容，包括：系统的运行与维护管理、系统的应用管理、系统的修改与重建、系统内人员的管理、系统的审计等5个方面 系统的运行和维护管理的内容，包括： ▲系统数据的管理 ▲系统的运行管理 ▲系统的维护管理 ▲信息网络的运行与维护 ▲办公自动化系统的运行管理 ▲企业网站的运行管理 management 1 企业计算机信息系统管理的内容 1.1 系统的运行与维护管理 management 1 企业计算机信息系统管理的内容 1.2 系统的应用管理 ▲含义：系统的应用管理指的是企业为了使用已经建立起来的计算机信息系统所做管理工作的过程。 ▲问题： 其一，现有的计算机课程中不讲应用管理 讲系统管理，只讲运行和维护 其二，直接导致信息系统的功能闲置 ▲重庆企业网站的应用水平 76个企业，建有网站的：55.3% 但是： 简单发布产品信息、形象宣传： 52.5% 在网上进行交易的企业： 7.9% 没想过要进行电子商务的企业： 21.7% ▲全国企业网站的应用水平 据《中国信息年鉴-2006》报道， 全国70万企业网站 用于电子商务的企业网站 15% 绝大部分仅限于企业宣传和信息查询 ▲上海某企业的信息化项目 1996年，在国内率先实施ERP 2001年，又花数百万元购建CRM 建成后发现ERP就有CRM的全部功能 ▲国外也存在信息系统功能闲置的问题 汤普森调查发现，企业新系统里有20% 的功能在旧系统中就有，平时闲置未用 运行和维护，解决的只是工具本身良好存在的问题，并没有解决工具的使用问题。能够正常运行的系统并不等于它会自动地发挥作用。这就需要应用管理。 1.1 系统的运行与维护管理 management 1 企业计算机信息系统管理的内容 1.2 系统的应用管理 ▲含义：系统的应用管理指的是企业为了使用已经建立起来的计算机信息系统所做管理工作的过程。 ▲问题： ▲原因： 企业计算机信息系统的失败率高达75% 原因很多，应用管理不到位、不得力是重要原因之一 系统失败率高的原因： ▲企业没有做系统建设规划； ▲企业人员没有充分参与； ▲信息技术发展太快，系统建设旷日持久，待系统建成后就已经落后了。 1.1 系统的运行与维护管理 management 1 企业计算机信息系统管理的内容 1.2 系统的应用管理 1.3 系统的修改与重建 a.系统的修改 b.系统的重建 ▲这是指对企业信息系统进行较大幅度的调整 ▲重建的原因： 其一，系统环境、企业管理体制发生了根本变化 其二，系统的设计思想过于陈旧，不能满足新需求 其三，系统的硬件设备需要更新换代和升级 系统重建比起初次设计与实施还要复杂得多，是牵一发而动全身。其难度表现： ▲复杂的信息环境 ▲系统的重新论证与设计 ▲企业内部的惯性 ▲旧系统既得利益者的阻挠 系统重建的管理 ▲系统本身的设计和实施 ▲组织机构改革和政策配套 ▲企业管理者对新系统必要性和迫切性的认识一致 ▲对新、旧两种系统各方面差别的真正把握 ▲新系统确有更强大的功能 1.1 系统的运行与维护管理 management 1 企业计算机信息系统管理的内容 1.2 系统的应用管理 1.3 系统的修改与重建 1.4 系统内人员的管理 a.系统内人员在系统中的作用 ▲计算机信息系统是一个人-机系统，人员是系统的主要组成部分。对系统人员的管理直接关系到系统功能的发挥。 首先，新系统功能的实现需要管理者的认可和实施。 其次，需要管理者为适应新形势对系统进行修改和升级。 第三，管理者认识不到位，新系统是管理不好的。 1.1 系统的运行与维护管理 management 1 企业计算机信息系统管理的内容 1.2 系统的应用管理 1.3 系统的修改与重建 1.4 系统内人员的管理 a.系统内人员在系统中的作用 ▲建设好系统管理人员队伍，尤其要将在新系统开发中参与项目组工作的成员保留下来。 ▲明确规定系统内各个岗位的任务、职权和职责 ▲定期或不定期地进行检查和评价 ▲对所有在岗或即将上岗的人员进行培训