内训工作总结学习研究.ppt

* 预算总额：405,520,000 销量：RSSC TAXI 四月工作总结 Department： Code： Date： 4月总结 一、交车面访 二、战败回访 三、培训情况 四、展厅检查 五、下月计划 一、交车面访 此数据截止到4月29日15:47的数据，因为销售部接到总部的通知需要一些车辆 出库，所以有可能影响面访灯会不亮，请公司考虑实际情况。 本月共成功面访客户37个，2个未面访成功（一个是我们代奎屯公司代开发票的， 电话不接另一个是吴世宏的客户，塔城的忘记做面访，打电话做时 说没有时间），其中有10个客户在面访过程中提出了反馈意见，如下表： 面访问题汇总： 在面访中出现的问题，汇总后最多的是： 1.朗逸、途观客户等车时间太长 2.广场环境不太好，没有客户停车位 3.销售顾问对机械类专业知识不强 4.价格优惠的太少 建议整改措施 针对问题1：要求销售顾问对订过车的客户也做定期回访，加强沟通，及时告知车辆情况或者引导客户做换车型打算。 针对问题2：希望行办结合公司的实际情况，在广场外围种花种草，绿化环境，并组织人员定期打扫 针对问题3：希望技术总监组织一堂关于机械类的课程与销售部工作人员分享，提高专业知识水平 针对问题4：见仁见智的问题，只有让销售顾问提高谈判技巧和异议处理技巧，不要什么事情都依赖公司或者部门经理去解决。 二、战败回访 上周已完毕此项工作，分析情况由零售经理和大家分享 三、培训情况 本月共进行室内培训4次，室外情景演练培训配合，效果较好，学员在课堂内学到的知识，能在室外的情景演练中，通过和其他学员的互相学习很好的掌握，并有提升。 室内的培训有： 销售部《帕萨特产品上市转训》 售后部《商务礼仪》 新入职员工吴步亮的培训和演练、考核 售后部《门卫的标准流程和指导话术》 下月培训计划 四、日常检查 本月对销售部的检查，前半个月情况很好，从4月19日以后的检查分数未达到过70分，具体情况如下： 展车前后放置对应车牌 2次未达到 展车三件套保持整洁 3次未达到 展车保持整洁 1次未达到 展车保持整洁 1次未达到 展车轮胎表面清洁 3次未达到 展车三件套按规定摆放 1次未达到 室外刀旗及旗杆 3次未达到 目前又断了一根挂杆， 需要及时修复 国旗、司旗及旗杆 2次未达到 遮阳板有雨水印、胶布印 1次未达到 建筑沿街面悬挂张贴物 1次未达到（烂了） 目前需要更新 室外地面 均未达到 产品宣传彩页不足10份 2次未达到 （途安、途观） 洗手间设施 1次未达到 清扫记录卡 1次未达到 售后部门 存在问题较多，如： 1.办公室不打扫 2.人员脱岗现象严重 3.中午吃完饭在宿舍午觉 4.不戴工号牌找理由借口 5.对待客户礼貌态度需提升 6.服务顾问助理对接待流程的熟悉程度 7.服务顾问助理对配件编号和价格不熟悉 8.板金车间有烟头 9.宿舍垃圾桶没人清理 例：4月29日14:29分我去宿舍转了一圈，将在宿舍吃饭和抽烟、休息人员已经告知尽快下来，这个时候车间工位上有7个车在待修，车间内马荣、郭天亮、田建利在工作，看看我们宿舍的人员表现： 14:36分何智军下来 14:39分廖志刚下来，40分去厕所，41分又上去，43分穿了件外套下来 14:43分何胜龙下来 14:44分闫新超上去又下来（估计去叫人了） 14:45分翟向炯下来 14:46分李前程下来，49分又上去，52分下来 14:48分陈占营下来（我29分上去时他才开始吃饭，情况特殊） 14:55分刘本华上去（估计也是去叫人） 14:56分杨阳、陈立山下来 公司有没有中午休息这个制度？可否规定吃饭的时间？过了这个时间不在工作岗位的罚款？ 而且要重罚！ 五、下月计划 谢 谢 * * *