【精品学习】13年年终总结及14年计划模板.ppt

组织培训工作 组织维修人员学习相关操作规范，并和维修人员分享最新的电气及智能化技术，累计参加人员62人次，并现场验证，100﹪的维修人员能了解公司的维修操作规范，70﹪了解目前较先进的电气和智能化技术工艺。 结合实际工作经历和专业特点，组织维修和客服对《用电安全常识》《物业承接查验操作》的相关知识进行培训，培训累计50人次，现场实际操作讲解25人次。培训合格率100%。 维保计划实施情况验证和维修服务品质提升 参与公司组织的品质检查15次，按工作计划对设施设备维保计划实施和日常报事报修服务情况的检查20次，累计发现不合格项120项，督促整改完成115项。 客服价值措施 代办地产公司关于工程方面的合同和流程会签，累计25份，确保在建项目的机电安装施工顺利开展。 代办融汇半岛九期前期物业招标工作，完成《区域划分备案》和《招标备案》为开标评标工作作好充分准备 * 2013年工作总结 2014年工作计划 部门： 第一部分 2013年年度工作总结 2013年工作总结 2013年工作总结 一、2013年工作总结综述 1.前期介入与承接查验工作。 前期介入与承接查验工作由品质管理部主导，参与了融汇半岛---格林美地、玫瑰公馆 和融汇江山等项目的前期介入工作，在设计阶段累计提出设计意见30条。 在2013年对5期E组团、11期A标段和12期的施工进度和质量跟进。对于项目设计和质量问题，共向项目部提出整改意见90条，同时督促整改并现场验证。有效减少和规避了物业公司在后期接管后的管理风险。 在2013年12月完成5期E组团、11期A标段的承接查验工作，在玫瑰公馆A标段和融汇江山E组团集中交付前，组织50人次对户内和公区进行承接查验，累计检查出不合格项1203项，并督促施工方进行整改，确保了在12月28日至31日的顺利交房和接房率的提升。 2013年工作总结 二、2013年工作的亮点 完成融汇半岛九期前期物业招投标准备工作。 2013年工作总结 三、2013年工作的不足和改进措施 工作中的不足：专业技术单一，对土木工程类技术规范缺乏熟识度。 改进措施：目前从事前期介入的人员应多学习建筑及土木工程类相关技术和规 范，在前期介入工作的编制中，适当增加土建及建筑类专业人员的比例。 第二部分 2014年年度工作目标 2014年工作计划 2014年工作计划 一、工作的总体目标及纲要 2014年工作计划 二、部门绩效考核指标 责任部门 指标类型 指标 计算公式 标准 目标值 权重 得分 数据提供部门 2014年工作计划 三、工作目标的具体计划（分述） *