自我提升——无成人陪伴儿童的服务.pptVIP

无成人陪伴儿童的服务 关键时刻 饮食：易消化、松软食品 做好记录 无成人陪伴儿童的服务 关键时刻 冷暖 洗手间 唤醒 无成人陪伴儿童的服务 空乘人员 第四步：下飞机，交接给地面服务人员，做好交接手续 无成人陪伴儿童的服务 地勤人员 交接给家长：确定对方身份，电话号码，办好签字手续 简单回顾 接待家长 有效沟通 登机交接 接待儿童 迅速交流 安排座位 旅途服务 交接地面 交接家长 客户至上，用心服务 无人陪伴儿童服务程序 1. 接到无人陪伴儿童通知后，在购票时应提出申请并填写申请单，首先请旅客出示机票，填写无人陪伴儿童交接单。 2. 填写内容包括儿童姓名，所乘航班号，目的地，送行及接站家长姓名，电话，如有行李托运，还应填写行李件数，及行李牌号码。 3. 如旅客有特殊要求，还应在交接单上注明，如晕机等。 4. 填写无人陪伴儿童登机本和服务卡，并把服务卡挂至儿童胸前。 无人陪伴儿童服务程序 5. 通知内场服务员，引导无人陪伴儿童办理乘机手续，进行安全检查，送至特殊旅客休息室休息等候上机。 6. 内场服务员接到上客通知后，先将无人陪伴儿童送上飞机与空乘进行交接，递交交接单的机组联。 ?7. 外场服务员接到乘务员转交的无人陪伴儿童后，将其送到达厅出口处交给家长，并请家长在交接单上签字，如家长未到，服务员将儿童带到到达厅问询处等候，并通知广播室及时广播寻找家长。 另附：