礼多人不怪—职场礼仪与职业形象塑造、阳光心态培养-2017年3月西昌.pptx

;;;一、礼仪的核心理念;孔子曰：不学礼，无以立。 礼者，敬人也！ ;商务礼仪的核心理念;二、职场各场合的礼仪;优雅仪态礼仪 职场交往礼仪 交谈礼仪 用餐礼仪 商务电话礼仪;微笑 眼神 手势;1.1 微笑;微笑的魅力;1.2 眼神接触的技巧;1.3 手势;2、商务交往礼仪;重要性 顺序（集体介绍） 内容 体态 牢记他人的名字 自我介绍;国际公认的介绍顺序： 先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，为职位高者介绍职位低者，为主人介绍客人，为早到者介绍晚到者。;实践练习;顺序： 姿势： 目光注视 身体微倾 力量适中 虎口相握 女士当浅 三至五秒 忌讳：戴手套、左手、久握、手持香烟、手插口袋;握手时传递什么信息？;如何给名片;如何索取？; 如何接受; 2.4 位次礼仪;案例;1）行路礼仪;引领标准;2）乘车礼仪 ;;3、交谈礼仪;真诚地交谈;宜： 哪壶开就提哪壶 谈别人感兴趣的话题 谈对方最擅长的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题;?赞美的语言礼仪 感谢的语言礼仪;倾听的礼节 注意力集中 耐心不打断 偶尔的提问;参与技巧 微笑（Smile) 姿态（Open Posture) 前倾 （Forward Lean) 音调（Tone) 目光交流（Eye Communication) 点头（Nod) ;倾听参与技巧训练;如何向上司汇报工作;和同事沟通;案例;4、用餐礼仪;4.1座次安排;宴请 图一;宴请 图二;4.2 选择宴请地点;4.3 中餐餐具的使用 筷 、匙、碗、盘、水杯、湿巾、餐巾、水盂 4.4 夹菜的礼仪 不轻易夹菜 使用公筷 众口难调;4.5 酒的礼仪;5、电话礼仪;拨打;接听;手机的使用;三、职业形象管理;1、 仪容;职场女士;女士日常化妆;2、 商务着装的基本原则;“三色原则”;“三一定律”;职场着装禁忌;套 装;袜子、鞋子、手提包、腰带、手套、帽子、首饰 符合身份，以少为佳 不显示财力 不可过于显示魅力 两件以上首饰，同质同色 注意胸针的佩戴 ;4、男士正式场合的着装 （1）西服 颜色及配色原则 种类 面料及款式 穿法 西裤的要求 ;西服面料选择;西服穿着细节;衬衣领高过西服领口1.5厘米；衬衣袖口长于外套衣袖1.5厘米 西服外袋不插笔 袜子长度至小腿中部; （2）衬衣 颜色及配色原则 面料及款式 ;颜色及配色原则 长度及大小 面料及款式 ;单色： 最具搭配功能，经典/前卫；最庄严场合 条纹： 严谨、缜密、有条理 圆点： 温和、儒雅；商务、半正式社交、休闲场合 花饰： 时尚、随意、标识、个性；半正式社交、休闲场合、俱乐部、体育主持人 方格： 轻松、随意；休闲场合、大学联合会;（4）袜子;（5）鞋 颜色及款式 （6）饰物佩戴 皮带、名片夹、手表、笔、公文包、眼镜、戒指;耳环？;四、职业化塑造和阳光心态培养;1、关于职业;人的属性 ;;;职业人是懂得经营自我的人。 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ; 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。;知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。;就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。 ;你认为每天在干什么？;2、职业素养工作态度;能力与心态的关系;员工十大“职业素养工作态度”;其二：积极意识;其三：主动意识;其四：学习意识;其五：感恩意识;其六：忘我意识;其七：坚韧意识;其八：务实意识;其九：创新意识;其十：危机意识;不受欢迎的七种员工;其二：推辞、找借口的“泥鳅型员工” “泥鳅型员工”是一些具有“小聪明”“小智慧”的人，他们往往以其“智慧”辞掉或推掉艰苦的工作或麻烦的事，他们总是像“泥鳅”一样“滑头”。;其三：缺乏团队精神的“鲨鱼型员工” 即像鲨鱼一样自私自利，损人利己，没有团队精神的员工。这类员工是极端个人主义者，一事当前，强调自我，不顾大局；不会主动帮助同事，而