商务礼仪20130418.ppt

1、握手的标准方式，是距握手对象约一米处，双腿立正，上身略向前倾。握手时，应用力适度，上下少许晃动三四下，随后松开手，恢复原状。应注意：神态自然、友好 、姿势大方、得体 、手位规范、舒适。2、女士握位：食指位 3、男士握位：整个手掌 某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好问。 1， 小李如何做自我介绍 2， 小李为他人做介绍的次序 3， 张经理的握手次序 1.小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星贸易公司的小李（可直接说出自己的职务和姓名）。 2.小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序： （1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人； （2）再将史密斯先生介绍给张经理； （3）再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。 3.张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手。 * 商 务 礼 仪 南昌联通 集团客户证保 （一）握手礼仪 （二）介绍礼仪 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 递名片时，应该讲名片的正面面对对方 互换时，应用右手拿自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住 （三）名片礼仪 （四）车辆座次礼仪 乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。 谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。 主人 A D C B 司机 D C B A （六）电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 （七）送客礼仪 预先掌握：来访者身份、地位，接待规格相当 迎接礼节： 1、着正装 2、提前15分钟到达 3、主宾见面介绍，必要时献花 4、事先做好接待工作：安排入住宾馆、告知日程安排、请来宾先休息、再安排活动 送别礼节： 1、按迎接规格送别，主要迎接人员送别 2、一一握手告别，远走后再离去 （八）送礼礼仪 八类不宜礼品 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品 祝您成功！ *